Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business in Health care services) - Coggle…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
(Business in Health care services)
ผลิตภัณฑ์
หมายถึง สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็น และจับต้องได้ หรืออาจเป็นบริการ
ที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้ สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
การแบ่งประเภทของผลิตภัณฑ์ (Product Classifications)
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม (Industrial Product )
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค (Customer Product)
ผลิตภัณฑ์ที่ที่เป็นบริการ Service Product
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่น ๆ โดยครอบคลุมถึงกิจกรรมการดูและสุขภาพ ตลอดจนการจัดหาที่พักสาหรับการดูแลสุขภาพ การสังคมสงเคราะห์โดยไม่ต้องใช้บุคลากรทางการแพทย์
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้ (InseparabilityI)
ความแปรปรวนของการให้บริการ (Variability)
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้ (Intangibility)
ความไม่สามารถรอได้ (Preishabiltiy)
ปฏิกิริยาของลูกค้า กับ ระดับความพึงพอใจ
ในบริการ
พึงพอใจ
เขาจะกลับมาใช้บริการอีก
ประทับใจ
เขาจะช่วยบอกต่อ
ไม่พึงพอใจ
ประมาณ 5 % จะร้องเรียน
ตื้นตันใจ
เขาจะเป็นพวกและช่วยปกป้อง
เข้าใจลูกค้า
ลูกค้าภายนอก ( External Customer )
คือบุคคลที่มารับ หรือ ใช้บริการ จากองค์กรบริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน ( Internal Customer )
บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับ หรือใช้บริการจากหน่วยงานภายในองค์กรณ์ตามความเกี่ยวเนื่องกันในกระบวนการ
ทฤษฎีสามไอ เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่/พนักงาน
Ignorance = ความละเลย
Intention = ความจงใจ
Innocence = ความไม่รู้
ความบกพร่องในการบริการ
STAFF ที่ดี ต้องมีครบทงั้ 4 ปัจจัย “KASH”
A
Good Attitude มีทัศนคติที่ดีกับงาน
S
Skillful มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
K
Knowledgeable มีความรู้/ความเข้าใจที่ดีในงาน
ของตน
H
Good Habit มีพฤตินิสัยที่ดี
การตลาด (Marketing)
กระบวนการทางสังคมและการจัดการที่ทำให้บุคคลหรือกลุ่มบุคคลได้รับสิ่งที่ตอบสนองความจำเป็น (needs) และความต้องการ (wants) โดยอาศัยการสร้างผลิตภัณฑ์ทมีี่คุณค่าและนำไปแลกเปลี่ยนกับบุคคลอื่น
แนวความคิดมุ่งการผลิต
แนวความคิดมุ่งผลิตภัณฑ์
แนวความคิดมุ่งการขาย
แนวความคิดมุ่งการตลาด
แนวความคิดการตลาดเพื่อสังคม
ลักษณะงานการตลาดประกอบด้วยเงื่อนไข4ประการ
สร้างกำไรให้กับทุกกลุ่มCustomer Profitability
สร้างกำไรทางการตลาดMarketing ProfitabilityMarketing
สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าCustomer Satisfaction
สร้างลูกค้าCreate Customer