Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
MARKETING METRICS AND ITS USAGE A CASE OF RESTAURANT INDUSTRY - Coggle…
MARKETING METRICS AND ITS USAGE
A CASE OF RESTAURANT INDUSTRY
Ayudan a llegar a nuevos clientes
Que la mercadotecnia se pueda contabilizar
Lazo entre finanzas y mercadotécnica
¿Métricas?
Herramientas para medir el rendimiento del marketing
Marketing analytics
Marketing metrics
Medidas de rendimiento
MÉTRICA
Es un sistema de medición cuantificable
Tendencias
Dinámicas
Características
Explican
Diagnostican
Son objetivos
CADA INDUSTRIA MANEJA SUS PROPIA MÉTRICAS
1.- Brand Value Metrics
2.- Customer Value Metrics
3.- Word of mouth and referral value metrics
4.- Retention and acquisition metrics
5.- Cross-buying and up-buying metrics
6.- Multi-channel shopping metrics
7.- Product return metrics
Seven key marketing metrics
a) Satisfacción del cliente
Experiencias de compras pasadas
Backward-looking metrics
Miden la efectividad de campañas pasadas
Predictores
b) Servicio de calidad
Experiencias de servicio pasadas
c) Lealtad percibida del propio cliente
Hasta el periodo de tiempo actual
Métricas para restaurantes
(a) Website Traffic
(c) Average Response Time on Social Media and Review Sites
(b) Inbound Sources
(d) Number of customer contacts
LTV (lifetime value of a customer)
ROI (return on investment)