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Separe las personas del problema - Coggle Diagram
Separe las personas del problema
Categorías de conflicto
s
Percepción
Son
Las diferentes maneras de pensar de uno mismo y la de otros
Pugna
Diferencia en la mentalidad
Los temores infundados se convierten en realidad
Enfocarse solo en percepciones previas
Soluciones
No deducir las intenciones en base a temores
No culpar a la otra parte por el problema
Apreciar la situación como la aprecia la otra parte
Separar los síntomas y la persona con
quien está hablando.
Ponerse en lugar del otro
Comentar las mutuas percepciones y hacerlas explícitas
Conocer las inconsistencias de las percepciones
Involucrar a los participantes en el proceso
Tempranamente
Aceptación de los términos favorables
La propuesta compagina con los valores
Conciliación de un acuerdo con los principios y con la auto imagen de los negociadores
Emoción
Son
Los sentimientos que se generan en las partes
Soluciones
Reconocer y comprender las emociones de ellos y las nuestras
Escribir como nos sentimos
Recordar que la otra parte también tiene sentimientos personales
Indagar acerca de lo que está produciendo las emociones.
Procurar que las emociones se hagan explícitas y reconocerlas como legítimas.
Permitir que la otra parte se desahogue
No reaccionar ante estallidos emocionales
Usar gestos simbólicos
Pugna
Producen temor e ira
Mas dispuestas a una "batalla"
Las partes se sienten amenazadas y con riesgos
Comunicación
Es
El proceso con el cual se busca respaldar el propósito de obtener una decisión conjunta.
Pugna
Los negociadores pueden no estar dirigiéndose al otro u otros,
No se escucha atentamente
Malentendidos de las partes
Soluciones
Pedir a la otra parte que diga detalladamente en forma cuidadosa y clara que esta pidiendo y lo que quiere decir
Solicitar que se repitan las ideas di hay alguna ambigüedad o incertidumbre
Escuchar atentamente y reconocer lo que dicen.
No estar pensando en la respuesta
Comprender como se ve la otra parte
Expresar en forma positiva si se repite lo que la otra parte dijo
Hablar sobre nosotros, no sobre ellos
Describir el problema en términos del impacto sobre nosotros
Antes de decir algo significativo, asegurar de lo que quiere comunicar o averiguar
Los intereses
Relación
Mantener
Sustancia
Satisfacer
Que involucran confusiones
Lo psicológico con la sustancia
Sobre las actitudes e intenciones
Inferencias que se tratan como hechos
Posiciones
Como una declaración sobre como se quiere terminar la negociación
Una lucha de voluntades
Problemas de personas
El ego se asocia con la situación
Tratar al problema y a la persona como uno
La negociación
Antes de la negocación
Tener preparado una "ayuda física" para explicar el problema
Tratar de conocer a los otros y de averiguar qué les gusta y qué les disgusta
Crear una relación personal y organizacional con la otra parte
Las partes son
Personas
tienen
Enojos
Temores
Valores profundos
Egos amenazados
Emociones
Confunden sus percepciones
Durante la negociación
puede surgir
Ofensas personales
Malentendidos
Disgustos y perdida de sensatez
Se desea obtener
Acuerdo satisfactorio
mediante
Relación en base a confianza
Personas satisfechas
Compromisos psicológicos