Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
บทที่7 การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ, นางสาวรัตนวรรณ จันทร์สม เลขที่56 1A,…
บทที่7 การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ส่วนประสมทางการตลาด
ช่องทางการจัดจําหน่าย
ผลิตภัณฑ์
การส่งเสริมการตลาด
ราคา
ปฏิกิริยาของลูกค้ากับระดับความพึงพอใจในบริการ
ไม่มีพึงพอใจ
ประมาณ 5% จะร้องเรียน
พึงพอใจ
จะกลับมาใช้บริการอีก
ประทับใจ
มีการบอกต่อ
ตื้นตันใจ
จะช่วยปกปอง
ระดับความพึงพอใจของลูกค้า
ตื้นตันใจ เมื่อบริการได้เกินความหวัง
พึงพอใจ เมื่อบริการได้เท่ากับความต้องการ
ประทับใจ เมื่อบริการได้ถึงความคาดหวัง
สินค้าสาธารณะ
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจํานวนเท่าๆกัน
สินค้าทีสมาชิกในสังคมนั้นๆเป็นเจ้าของร่วมกัน
สินค้าไม่สามารถถูกกีดกันจาการบริโภคได้
ผลิตภัณฑ์
สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็นและจับต้องได้
อาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้ สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
การแบ่งประเภท
ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไปเพื่อบริโภคเอง
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการ
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์
การจัดหาที่พักสําหรับการแลสุขภาพ การสังเคราะห์โดยไม่ต้องใช้บุคลากรทางการแพทย์
ความสําคัญของการตลาด
เศรษฐกิจของประเทศ
ผลักดันให้ระบบเศรษฐกิจขยายตัว
เกิดการกระจายรายได้
องค์กรธุรกิจ
เกิดการแลกเปลี่ยนสินค้า
การสร้างกําไร
ผู้บริโภค
เกิดการกระจายสินค้า
ทําให้เกิดการต่อรองสินค้า
เกิดการเลือกสรรสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพ
การจัการด้านการตลาด
การวิเคราห์ การวางแผน การปฏิบัติงาน และการควบคุมการดําเนินงานทีถูกออกแบบเพื่อสร้างสรรค์สิ่งต่างๆ
ปรัชญาการจัดการทางการตลาด
แนวความคิดมุ่งการตลาดเพื่อสังคม
แนวความคิดมุ่งการขาย
แนวความคิดมุ่งการผลิต
แนวความคิดมุ่งผลิตภัณฑ์
แนวความคิดมุ่งการตลาด
ความแตกต่าง
การขาย การกระทําเพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการ
ตลาดเป็นสถานที่ในการแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการ
การตลาดกิจกรรมที่ทําให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ
ทฤษฎีสามไอเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่/พนักงาน
Intention
Innocence
Ignorance
การบริการ
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพได้ผลผลิตสูง
บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
มุ่งเปาหมายที่ผู้ขายบริการเป็นสําคัญ
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่สามารถรอได้
ความแปรปรวนของการให้บริการ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความสามารถแยกการให้และการรับบริการได้
องค์กรการบริการ
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรงกับกิจกรรม/งานบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
รายได้ส่วนใหญ่ มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียบ
ลูกค้า
ลูกค้าภายนอก
บุคคลที่มารับหรือใช้บริการจากองค์กรบริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กําหนด
ลูกค้าภายใน
บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับหรือใช้บริการ
การตลาด
กระบวนการทางสังคมและการจัดการที่ทําให้บุคคลหรือกลุ่มบุคคลได้รับสิ่งทีตอบสนองความจําเป็นและความต้องการ
แนวความคิดการตลาดสมัยใหม่
การบอกต่อ
ความสําเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับการทําความรู้จักกับลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้า
นางสาวรัตนวรรณ จันทร์สม เลขที่56 1A
623601056