Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business in Health care services),…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
(Business in Health care services)
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่น ๆ โดยครอบคลุมถึงกิจกรรมการดูและสุขภาพ ตลอดจนการจัดหาที่พักสาหรับการดูแลสุขภาพ การสังคมสงเคราะห์โดยไม่ต้องใช้บุคลากรทางการแพทย์
การบริการ
คุณภาพ กับการ บริการ
คุณภาพตามความคิดแบบใหม่ (Modern) ผลิตสินค้าให้สอดคล้องกับความพึงพอใจ (Satisfaction)
คุณภาพตามความคิดแบบดั่ง เดิม (Classic) ผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานตามที่กำหนดไว้
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้(Inseparability)
ความแปรปรวนของการให้บริการ
(Variability)
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้(Intangibility)
ความไม่สามารถรอได้
(Preishabiltiy)
ความพึงพอใจของลูกค้า
ประทับใจ เมื่อ บริการได้ถึง ความคาดหวัง
ตื้นตันใจ / ปีติ เมื่อ บริการได้ เกิน ความคาดหวัง
พึงพอใจ เมื่อ บริการได้ เท่ากับ ความต้องการ
ประเภทของลูกค้า
ลูกค้าภายใน ( Internal Customer )
ลูกค้าภายนอก ( External Customer )
สินค้าสาธารณะ (Public goods)
สินค้านั้นไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภคได้(Nonexcludability )
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจำนวนเท่าๆ กัน (Non -rivalry)
ผลิตภัณฑ์
หมายถึงสินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็น และจับต้องได้ หรืออาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
การแบ่งประเภทของผลิตภัณฑ์(Product Classifications)
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม (Industrial Product )
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค
(Customer Product)
ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไปเพื่อบริโภคเอง
ผลิตภัณฑ์ที่ที่เป็นบริการ Service Product
กิจการธนาคาร
กิจการโรงแรม
กิจการโรงพยาบาล
การตลาด
การจัดการด้านการตลาด
(Marketing Management)
หมายถึง การวิเคราะห์ การวางแผน การปฏิบัติงาน และการควบคุมการดาเนินงานที่ถูกออกแบบเพื่อสร้างสรรค์สิ่งต่าง ๆ และรักษาไว้ซึ่งผลประโยชน์จากการแลกเปลี่ยนกับกลุ่มผู้ซื้อเป้าหมาย
การจัดการอุปสงค์ (Demand Management)
การจัดการความสัมพันธ์ (Relationship Management)
ปรัชญาการจัดการทางการตลาด
แนวความคิดมุ่งผลิตภัณฑ์
Product concept
แนวความคิดมุ่งการขาย
Selling concept
แนวความคิดมุ่งการผลิต
Production concept
แนวควำมคิดมุ่งกำรตลำด
Marketing concept
แนวความคิดมุ่งการตลาดเพื่อสังคม
Societal marketing concept
ความสำคัญ
เศรษฐกิจของประเทศ
• ผลักดันให้ระบบเศรษฐกิจขยายตัว
• ปัจจัยเร่งพัฒนาสินค้าและบริการ
• เกิดการกระจายรายได้และการจ้างงาน
องค์กรธุรกิจ
• เกิดการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบ
• การสร้างผลกำไร
ผู้บริโภค
• เกิดการเลือกสรรสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพ
• ทาให้เกิดการต่อรองสินค้าและบริการ
• เกิดการกระจายสินค้าไปสู่ผู้บริโภค
ส่วนประสมทางการตลาด
4Ps and 4Cs of marketing
4Ps 4Cs
Product <=> Customer needs and wants
Price <=> Cost to the
customer
Place <=> Convenience
Promotion <=> Communication
ความหมาย
กระบวนการทางสังคมและการจัดการที่ทำห้บุคคลหรือกลุ่มบุคคลได้รับสงิ่ ทตี่ อบสนองความจา เป็น (needs) และความต้องการ (wants) โดยอาศัยการสร้างผลิตภัณฑ์ทมีี่คุณค่าและนำไปแลกเปลี่ยนกับบุคคลอื่น
ลักษณะงาน
• สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าCustomer Satisfaction
• สร้างกาไรให้กับทุกกลุ่มCustomer Profitability
• สร้างกาไรทางการตลาดMarketing Profitability
• สร้างลูกค้าCreate Customer
นางสาวณัฐมล จันทร์โป๊ ห้อง1B เลขที่15 รหัสนักศึกษา623601105