Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business in Health care services) - Coggle…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business in Health care services)
ผลิตภัณฑ์
หมายถึง สินค้าที่มองเห็นจับต้องได้ บริการที่ตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
เเบ่งได้ 3 ประเภท
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นการบริการ
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูเเลโดยบุคลากรทางการเเพทย์ในโรงพยาบาลเเละจากหน่วยงานบริการสุขภาพอื่นๆโดยครอบคลุมถึงกิจกรรมการดูเเลเเละสุขภาพ
ลูกค้าการบริการสุขภาพ
ผู้ป่วย(Patients)
ผู้บริโภค(Consumer)
ลูกค้า(Customer)
การบริการ (Service)
หมายถึง ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรบริการ
คือองค์กรใดๆที่จัดตั้งขึ้นเพื่อ
รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการ
ลูกค้าสัมผ้สโดยตรงกับกิจกรรมรือการบริการ
ให้บริการเเก่ลูกค้าเป็นหลัก
ลูกค้ามี 2 กลุ่ม
ภายใน
บุคคลในองค์กรเดียวกับมารับบริการ ปัญหามาก จัดการยาก
ภายนอก
บุคคลอื่นที่มารับบริการ
ปัจจุบันเน้น ความพึงพอใจของลูกค้า
ระดับความพึงพอใจของลูกค้ามี 3 ระดับ
ประทับใจ เมื่อได้ถึงความคาดหวัง
ช่วยบอกต่อ
ตื้นตันใจ ปิติ เมื่อได้เกินความคาดหวัง
ช่วยปกป้อง
พึงพอใจ เมื่อได้เท่ากับความต้องการ
กลับมาใช้ใหม่
อดีตเน้น คุณภาพของสินค้า
เจ้าหน้าที่ พนักงาน
ลักษณะเด่นของเจ้าหน้าที่ในดวงใจ
ยิ้มเเย้มเเจ่มใส
ตอบสนองฉับไว
ให้ความนับถือ
อาสาด้วยใจ
ไม่หลู่ภาพลักษณ์
กิริยาวาจาสุภาพ
กระตือรือร้นเสมอ
STAFFที่ดีต้องมี KASH
Good Attitude มีทัศนคติที่ดีต่องาน
Skillful มีทักษะ
Knowledgeable ความรู้
Good Habit มีนิสัยที่ดี
ทฤษฎีสามไอ
Ignorance ความละเลย
Intention ความจงใจ
Innocence ความไม่รู้
ความเเตกต่างการตลาดกับการขาย
การตลาด
ความสำคัญ
องค์กรธุรกิจ
สร้างผลกำไร
ผู้บริโภค
มีเสรีในการเลือก ได้สินค้าคุณภาพ ดี ถูก
เศรษฐกิจของประเทศ
เกิดการกระจายเเรงงานเละค่าจ้าง
มุ่งเน้นที่ตัวผู้ซื้อ ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ
ปรัชญาการจัดการทางการตลาด
มุ่งการตลาด (Marketing concept)
เลือกยี่ห้อที่มีความฉะเพราะมากขึ้น
มุ่งการตลาดเพื่อสังคม (Societal marketing concept)
ไม่ทำลายสิ่งเเวดล้อม
มุ่งการขาย (Selling concept)
เลือกอันที่ทั้งซื้อเเละเเถม
มุ่งผลิตภัณฑ์ (Product concept)
เลือกยี่ห้อที่เเปลกใหม่ ทันสมัย
มุ่งการผลิต (Production concept)
เลือกยี่ห้อที่ถูกที่สุด
ส่วนประสมทางการตลาด 4P
ราคา (Price)
ช่องทางการจำหน่าย (Place)
ผลิตภัณฑ์ (Product)
การส่งเสริมการตลาด (Promotion)
ลักษณะงานการตลาดประกอบด้วย 4 เงื่อนไข
สร้างกำไรให้กับทุกกลุ่ม
สร้างกำไรทางการตลาด
สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
สร้างลูกค้า
การขาย มุ่งเน้นที่ตัวผู้ขาย
เน้นกำไรจากยอดการขายสินค้า
Maslow's Theory
การยอมรับ
Love & Belonging ความต้องการทางสังคม
ความมั่นคง
Safety ความต้องการด้านความปลอดภัย
เกียรติยศ
Esteem ความภาคภูมิใจ
ปัจจัย 4
Physiological ความต้องการด้านกายภาพ
คุณค่าของชีวิต
Self-actualization ความสำเร็จส่วนตัว ความพึงพอใจส่วนตัว