Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business in Health care services),…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
(Business in Health care services)
ผลิตภัณฑ์
ความหมาย
สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็น และจับต้องได้ หรืออาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้ สามารถตอบสนองความพึงพอใจของผู้บริโภค
ประเภท
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม
(Industrial Product)
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค
(Customer Product)
ผลิตภัณฑ์ที่ที่เป็นบริการ
(Service Product)
กิจการธนาคาร
กิจการโรงแรม
กิจการโรงพยาบาล
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ใครคือลูกค้าในบริการสุขภาพ
ผู้ป่วย
(Patient)
ผู้บริโภค
(Consumer)
ลูกค้า
(Customer)
คนที่ไม่ป่วย
(Healthy)
ผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสีย
(Stakeholder)
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
(Intangibility)
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้
(Inseparability)
ความแปรปรวนของการให้บริการ
(Variability)
ความไม่สามารถรอได้
(Prelshabiltly)
การบริการ
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการ / ค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรงกับงานบริการ
คุณภาพกับการบริการ
คุณภาพความคิดแบบดั้งเดิม (Classic)
ผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานตามที่กำหนดไว้
คุณภาพความคิดแบบใหม่ (Modern)
ผลิตสินค้าให้สอดคล้องกับความพึงพอใจ (Satisfaction)
หน่วยวัดคุณภาพของการบริการ
ระดับความพึงพอใจของลูกค้า
พึงพอใจ
Customer satisfaction
บริการได้เท่ากับความต้องการ
ประทับใจ
Customer impression
บริการได้ถึงความคาดหวัง
ตื้นตันใจ
Customer delighted
บริการได้เกินความคาดหวัง
ปฏิกิริยาลูกค้ากับระดับความพึงพอใจในบริการ
ไม่พึงพอใจ
5% จะร้องเรียน
พึงพอใจ
กลับมาใช้บริการอีก
ประทับใจ
ช่วยบอกต่อ
ตื้นตันใจ
ช่วยปกป้อง
วิธีประเมินความพึงพอใจลูกค้า
ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
ใช้การสัมภาษณืโดยตรง
ใช้การสังเกต
จ้างบริษัทรับทำโพล
ลูกค้ามี 2 ประเภท
ลูกค้าภายนอก
(External Customer)
บุคคลที่มารับหรือใช้บริการ จากองค์กรตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน
(Internal Customer)
บุคคลในองค์กรเดียวกันหรือใช้บริการจากภายในองค์
ทฤษฎีสามไอ
Innocence
ความไม่รุ้
Ignorance
ความละเลย
Intention
ความจงใจ
STAFF ที่ดีต้องมีครบ 4 ปัจจัย
K - Knowledgeable
มีความรู้ความเข้าใจในงานของตน
A - Good Attitude
มีทัศนคติที่ดีกับงาน
S - Skillful
มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
H - Good Habit
มีนิสัยที่ดี
ลักษณะเด่นของเจ้าหน้าที่ในดวงใจ
Smile
Early
Respectful
Voluntary mind
I mage enhancing
Courtesy manner
Enthuslasm
การตลาด
ตลาด
สถานที่ในการแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการ
การตลาด
กิจกรรมที่ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ
จนกลายเป็นความต้องการสินค้าและบริการ
ความสำคัญของการตลาด
เศรษฐกิจประเทศ
ผลักดันให้ระบบเศรษฐกิจขยายตัว
ปัจจัยเร่งพัฒนาสินค้าและบริการ
เกิดการกระจายรายได้และการจ้างงาน
องค์กรธุรกิจ
เกิดการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการ
การสร้างกำไร
ผู้บริโภค
เกิดการเลือกสรรสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพ
ทำให้เกิดการต่อรองสินค้าและบริการ
เกิดการกระจายสินค้าไปสู่ผู้บริโภค
แนวความคิดหลักทางการตลาด
Marketer
needs
Wants
Demand
Product
Value
Satisfaction
Quality
Exchang
Tranactions
Relationship
การจัดการด้านการตลาด
การวิเคราะห์ วางแผน และควบคุมการปฏิบัติงานที่ถูกออกแบบเพื่อสร้างสรรคืสิ่งต่างๆ
การจัดการอุปสงค์
การจัดการความสัมพันธ์
ปรัชญาการจัดการทางการตลาด
แนวความคิดมุ่งการผลิต
Production concept
แนวความคิดมุ่งผลิตภัณฑ์
Product concept
แนวความคิดมุ่งการขาย
Selling concept
แนวความคิดมุ่งการตลาด
Marketing concept
แนวความคิดมุ่งการตลาดเพื่อสังคม
Societal marketing concept
ส่วนประสมทางการตลาด
4P
Product
Price
Place
Promotion
แนวความคิดการตลาดสมัยใหม่
ความรู้จักลูกค้า
วิเคราะห์
ตอบสนองความต้องการลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้า
ก่อให้เกิดการซื้อซ้ำ
ก่อให้เกิดความภักดีในตรายี่ห้อ
เกิดการบอกต่อ
การบอกต่อ
ลักษณะการตลาดประกอบด้วยเงื่อนไข 4 ประการ
Customer Satisfaction
Customer Profitability
Marketing Profitability
Create Customer
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
Standard & high productivities
High Technology
Low cost & High Profit
Customer Focus
นางสาวศศิกานต์ สุระโพ รหัส 623601069
ห้อง 1A เลขที่ 68