Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business in Health care services) - Coggle…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business in Health care services)
ผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ หมายถึง สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็น และจับต้องได้ หรืออาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้ สามารถตอบสนองความพอใจของผู้ บริโภค
.
การแบ่งประเภทของผลิตภัณฑ์ (Product Classifications)
▫ ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม (Industrial Product ) ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่ขายให้กับผู้ซื้อที่เป็นอุตสาหกรรม แล้วนำมาประกอบเป็นผลิตภัณฑ์ของตัวเองออกขาย
▫ ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค (Customer Product)
▫ ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไปเพื่อบริโภคเอง
▫ ผลิตภัณฑ์ที่ที่เป็นบริการ Service Product หมายถึง ผลิตภัณฑ์ ที่เป็นการบริการอย่างแท้จริงโดยสิ่งที่ขายไม่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้าใดๆ
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่น ๆโดยครอบคลุมถึงกิจกรรมการดูและสุขภาพ ตลอดจนการจัดหาที่พักสำหรับการดูแลสุขภาพ
.
สินค้าสาธารณะ (Public goods)
สินค้าที่สมาชิกในสังคมนั้นๆ เ ป็นเจ้าของร่วมกัน
• สินค้านั้นไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภคได้ ( Nonexcludability)
• สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจ านวนเท่าๆกัน ( Non-rivalry)
การบริโภคของบุคคลหนึ่งไม่ทำให้ผู้บริโภคอื่นได้บริโภคสินค้าชนิดนั้นน้อยลง
.
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
• ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้ (Intangibility)(Stakeholder)
• ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้(Inseparability)
• ความแปรปรวนของการให้บริการ (Variability)
• ความไม่สามารถรอได้ (Preishabiltiy)
.
การบริการ (Service) คืออะไร
“Service is a result of a process or an activity ”
งานบริ การ/การบริ การ คือ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
.
“องค์กรบริการ” คือ อย่างไร
• ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
• รายได้ส่วนใหญ่ มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
• ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรงกับกิจกรรม/งานบริการ
.
สามระดับแห่งความพึงพอใจของลูกค้า
• พึงพอใจเมื่อบริการได้เท่ากับความต้องการ
• ประทับใจเมื่อบริการได้ถึงความคาดหวัง
• ตื้นตันใจ / ปีติเมื่อบริการได้เกินความคาดหวัง
.
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
ใช้การสัมภาษณ์โดยตรง
ใช้การสังเกตการเฝ้าติดตามกระบวนการให้บริการ
ใช้การประเมินทางอ้อมแบบต่าง ๆ เช่น การจ้างบริษัทรับทำโพล ฯลฯ
ลูกค้าภายนอก ( External Customer )
คือบุคคลที่มารับ หรือ ใช้บริการ จากองค์กรบริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน ( Internal Customer )
คือ บุคคลในองค์ กรเดียวกันที่มารับหรือใช้บริการจากหน่วยงานภายในองค์กรตามความเกี่ยวเนื่องกันในกระบวนการ
.
“ทฤษฎีสามไอ” เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่/พนักงาน
Innocence = ความไม่รู้
Ignorance = ความละเลย
Intention = ความจงใจ
.
STAFF ที่ดี ต้องมีครบทั้ง 4 ปัจจัย “KASH”
K -- Knowledgeable มีความรู้ /ความเข้าใจที่ ดีในงานของตน
A -- Good Attitude มีทัศนคติที่ดีกับงาน
S -- Skillful มีทักษะในการปฏิบัติงานบริ การ
H -- Good Habit มีพฤตินิสัยที่ดี
.
ลักษณะเด่นของเจ้าหน้าที่ในดวงใจ
S mile = ยิ้มแย้มแจ่มใส
E arly = ตอบสนองฉับไว
R espectful = ให้ความนับถือ
V oluntary mind = อาสาด้วยใจ
I mage enhancing = ไม่หลู่ภาพลักษณ์
C ourtesy manner = กิริยาวาจาสุภาพ
E nthusiasm = กระตือรือร้นเสมอ
.
ความสำคัญของการตลาด
เศรษฐกิจของประเทศ
• ผลักดันให้ระบบเศรษฐกิจขยายตัว
• ปัจจัยเร่งพัฒนาสินค้าและบริการ
• เกิดการกระจายรายได้และการจ้างงาน
.
องค์กรธุรกิจ
• เกิดการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการ
• การสร้างผลกำไร
ผู้บริโภค
• เกิดการเลือกสรรสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพ
• ทำให้เกิดการต่อรองสินค้าและบริการ
• เกิดการกระจายสินค้าไปสู่ผู้บริโภค
แนวความคิดหลักทางการตลาด(Core Marketing Concepts
การจัดการด้านการตลาด (Marketing Management)
หมายถึง การวิเคราะห์ การวางแผน การปฏิบัติงาน และการควบคุมการดำเนินงานที่ถูกออกแบบเพื่อสร้างสรรค์สิ่งต่าง ๆ และรักษาไว้ซึ่งผลประโยชน์จากการแลกเปลี่ยนกับกลุ่มผู้ซื้อเป้าหมาย
ความหมายของการตลาด
กระบวนการทางสังคมและการจัดการที่ทำให้บุคคลหรือกลุ่มบุคคลได้รับสิ่งที่ตอบสนองความจำเป็น (needs) และความต้องการ (wants) โดยอาศัยการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าและนำไปแลกเปลี่ยนกับบุคคลอื่น
.
ปรัชญาการจัดการทางการตลาด
1 . แนวความคิดมุ่งการผลิต
เน้นการปรับปรุงคุณภาพการผลิตให้ต้นทุนต่ำลง เพื่อ ขายสินค้าในราคาต่ำกว่าคู่แข่ง
แนวความคิดมุ่งผลิตภัณฑ์
ผู้บริโภคให้ความสำคัญต่อคุณภาพ สมรรถนะ นวัตกรรม มากกว่าราคา
แนวความคิดมุ่งการขาย
ต้องมีการกระตุ้นการขายด้วยวิธีการต่าง ๆ เช่น ลด แลก แจก แถม เพื่อให้ซื้อมากขึ้น
แนวความคิดมุ่งการตลาด
ยึดหลัก 3 ประการ
– มุ่งเน้นลูกค้า
– การตลาดแบบบูรณาการ(Integrated Marketing)
– แสวงหาก าไรจากความพึงพอใจของลูกค้า
แนวความคิดการตลาดเพื่อสังคม
• หลักการพื้นฐานเหมือแนวความคิดมุ่งการตลาด
• มีข้อ ควรพิจารณา 3 ประการ
ลักษณะงานการตลาดประกอบด้วยเงื่อนไข 4 ประการ
• สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า Customer Satisfaction
• สร้างก าไรให้กับทุกกลุ่ม Customer Profitability
• สร้างก าไรทางการตลาด Marketing Profitability
• สร้างลูกค้า Create Customer