Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business in Health care services) - Coggle…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
(Business in Health care services)
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็น และจับต้องได้ หรืออาจเป็นบริการ
ที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้ สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่น ๆ โดยครอบคลุมถึงกิจกรรมการดูและสุขภาพ
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้ (Intangibility)
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้
(Inseparability)
ความแปรปรวนของการให้บริการ (Variability)
ความไม่สามารถรอได้ (Preishabiltiy)
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
ใช้การสัมภาษณ์ โดยตรง
ใช้การสังเกตการเฝ้าติดตามกระบวนการให้บริการ
ใช้การประเมินทางอ้อมแบบต่าง ๆ
ความแตกต่างระหว่างตลาด
การตลาด และการขาย
ตลาด
สถานที่ในการแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการ
การตลาด
กิจกรรมที่ท าให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ จนกลายเป็นความต้องการสินค้าและบริการ
มุ่งเน้นที่ตัวผู้ซื้อ
การขาย
การกระทำเพื่อให้ลุกค้าซื้อสินค้าและบริการ
มุ่งเน้นที่ตัวผู้ขาย
การจัดการด้านการตลาด
(Marketing Management)
การวิเคราะห์ การวางแผน การปฏิบัติงาน และการควบคุมการดำเนินงานที่ถูกออกแบบเพื่อสร้างสรรค์สิ่งต่าง ๆ และรักษาไว้ซึ่งผลประโยชน์จากการแลกเปลี่ยนกับกลุ่มผู้ซื้อเป้าหมาย
ปรัชญาการจัดการทางการตลาด
แนวควํามคิดมุ่งกํารผลิต
(Production concept)
เน้นการปรับปรุงคุณภาพการผลิตให้ต้นทุนต่ำลง เพื่อขายสินค้าในราคาต่ำกว่าคู่แข่ง
แนวควํามคิดมุ่งผลิตภัณฑ์
(Product concept)
ผู้ผลิตเน้นการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้มีความโดดเด่น
แนวควํามคิดมุ่งกํารขําย
(Selling concept)
ปัจจุบันใช้กับสินค้าที่ขายยากหรือ
สินค้าที่ไม่อยู่ในความคิดที่จะซื้อ
แนวความคิดมุ่งการตลาด
(Marketing concept)
ยึดหลัก 3 ประการ
มุ่งเน้นลูกค้า
การตลาดแบบบูรณาการ
แสวงหากำไรจากความพึงพอใจของลูกค้า
แนวควํามคิดมุ่งกํารตลําดเพื่อสังคม
(Societal marketing concept)
หลักการพื้นฐานเหมือแนวความคิดมุ่งการตลาด
ส่วนประสมทางการตลาด (Marketing Mix: 4'Ps)
ราคา
(Price)
ช่องทางการจัดจำหน่าย
(Place)
ผลิตภัณฑ์
(Product)
การส่งเสริมการตลาด
(Promotion)
ลักษณะงานการตลาดประกอบด้วยเงื่อนไข 4 ประการ
สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า (Customer Satisfaction)
สร้างกำไรให้กับทุกกลุ่ม (Customer Profitability)
สร้างกำไรทางการตลาด (Marketing Profitability)
สร้างลูกค้า (Create Customer)
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง
(Standard &high productivities)
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง (High Technology)
บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
(Low cost & High Profit)
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ (Customer Focus)