Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ - Coggle Diagram
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ผลิตภัณฑ์
คือ สินค้าที่มองเห็น จับต้องได้ หรือเป็นบริการ ที่สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
ประเภท
อุตสาหกรรม
เพื่ออุปโภค บริโภค
เป็นบริการ Service product
กิจการโรงแรม
กิจการโรงพยาบาล
กิจการธนาคาร
ธุรกิจด้านสุขภาพที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์
สินค้าสาธารณะ
สินค้าที่สมาชิกในสังคมนั้นๆเป็นเจ้าของร่วมกัน ไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภค บริโภคจำนวนเท่าๆกัน (การบริโภคของบุคคลหนึ่งที่ทำให้ผู้บริโภคอื่นชนิดน้อยลง
คุณลักษณะบริการสุขภาพ คือ ไม่มีตัวตน ไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้ แปรปรวนการให้บริการ ไม่สามารถรอได้
การบริการ คือ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรบริการ ตั้งขึ้นเพื่อ ให้บริการลูกค้าเป็นหลัก รายได้มาจากค่าบริการกับค่าธรรมเนียม ลูกค้ามาสัมผัสโดยตรงกับกิจกรรม
สามระดับ
1 พึงพอใจ เมื่อ บริการเท่ากับความต้องการ
2 ประทับใจ เมื่อ บริการได้ถึง ความคาดหวัง
3 ตื่นตันใจ / ปิติ เมื่อบริการได้ เกิน ความคาดหวัง
วิธีประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
1 แบบสอบถาม
2 สัมภาษณ์
3 สังเกต เฝ้าติดตาม
4 ประเมินทางอ้อม จ้างทำโพล
ลูกค้า
ภายนอก คือ บุคคลมารับหรือใช้บริการ ตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ภายใน คือ บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับหรือใช้บริการ ตามเกี่ยวเนื่องกันในกระบวนการ หน่วยงานถัดไป
ทฤษฎีสามไอ เกี่ยวกับจนท.
ignorance = ความละเลย
intention = ความจงใจ
innocence = ความไม่รู้
staff ที่ดี ต้องมี 4 ปัจจัย
A [good attitude] = ทัศนคติที่ดีกับงาน
S [skillful] = มีทักษะ
K [knowledgeable] = มีความรู้ / ความเข้าใจที่ดีในงานของตน
H [good habit] = พฤตินิสัยที่ดี
บทสรุป = การสร้างคุณภาพในงานบริการคือการสร้างความพึงพอใจลูกค้า ในธุรกิจบริการ ค่าบริการที่ต่ำไม่ใช่ทางรอดแต่คุณภาพเกิดความพึงพอใจสูงสุด
ความแตกต่าง
การตลาด คือ กิจกรรมทำให้ลูกค้าพึงพอใจ กลายเป็น ความต้องการ
การขาย คือ กระทำเพื่อให้ลูกค้าซื้อและบริการ
ตลาด คือ สถานที่ในการแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการ
ความสำคัญการตลาด
องค์กรธุรกิจ
สร้างกำไร
แลกเปลี่ยนสินค้าและบริการ
ผู้บริโภค
เลือกสรรสินค้าคุณภาพ
ต่อรองสินค้าและบริการ
กระจายสินค้าไปสู่ผู้บริโภค
เศรษฐกิจของประเทศ
ปัจจัยเร่งพัฒนา
กระจายรายได้และการจ้างงาน
ผลักดันเศรษฐกิจขยายตัว
การจัดการด้านการตลาด
คือ การวิเคราะห์ การวางแผน การปฏิบัติ การควบคุม ถูกออกแบบ สร้างสรรค์
การจัดการอุปสงค์
การจัดการความสัมพันธ์
ปรัชญาจัดการทางตลาด
การขาย = กระตุ้นการขาย
การตลาด = มุ่งเน้นลูกค้า การตลาดแบบบูรณาการ แสวงหากำไร
ผลิตภัณฑ์ = คุณภาพสมรรถนะ นวัตกรรม มากกว่าราคา ผู้ผลิตเน้นการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้โดดเด่น
เพื่อสังคม = หลักการพื้นฐานเหมือนแนวคิดมุ่งการตลาด
การผลิต = เน้นปรับปรุงคุณภาพผลิตต้นทุนต่ำ เพื่อขายราคาต่ำกว่าคู่แข่ง พัฒนามีประสิทธิภาพ
ส่วนประสมทางการตลาด คือ หัวใจสำคัญบริหารการตลาดทำให้ประสบความสำเร็จ ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย การส่งเสริมการตลาด
แนวคิดการตลาดสมัยใหม่
รู้จักกับลูกค้า
วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า
ตอบสนองความต้องการลูกค้าได้
การบอกต่อ
ลักษณะงานการตลาด
สร้างกำไรทุกกลุ่ม
สร้างกำไรทางการตลาด
สร้างความพึงพอใจ
สร้างลูกค้า
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบโดยเทคโนโลยีสูง
บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพได้ผลผลิตสูง
มุ่งเป้าหมายผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ