Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business in Health care services),…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
(Business in Health care services)
การตลาด
กระบวนการทางสังคมและการจัดการที่ทำให้บุคคลหรือกลุ่มบุคคลได้รับสิ่งที่ตอบสนองความจำเป็นและความต้องการ
การบริการ
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
การจัดการด้านตลาด
การวิเคราะห์ การวางแผน การปฏิบัติการและการควบคุมการดำเนินงานที่ถูกออกแบบเพื่อสร้างสรรค์สิ่งต่างๆ
สินค้าสาธารณะ
สินค้าที่สมาชิกในสังคมนั้นๆเป็นเจ้าของร่วมกัน
สินค้าไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภคได้
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจำนวนเท่าๆกัน
ส่วนประสมทางการตลาด
ผลิตภัณฑ์
ราคา
ช่องทางการจัดจำหน่าย
การส่งเสริมการตลาด
แนวความคิดการตลาดสมัยใหม่
ความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับการทำความรู้จักกับลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้า
การบอกต่อ
ความแตกต่าง
ตลาด เป็นสถานที่ในการแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการ
การตลาด กิจกรรมที่ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ
การขาย การกระทำเพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการ
ปรัชญาการจัดการทางการตลาด
แนวความคิดมุ่งการผลิต
แนวความคิดมุ่งผลิตภัณฑ์
แนวความคิดมุ่งการขาย
แนวความคิดมุ่งการตลาดเพื่อสังคม
แนวความคิดมุ่งการตลาด
ทฤษฎีสามไอ
lnnocence
ignorance
lntention
ลูกค้า
ลูกค้าภายใน
บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับหรือใช้บริการ
ลูกค้าภายนอก
บุคคลที่มารับหรือใช้บริการจากองค์กรบริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
องค์กรการบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการและค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรงกับกิจกรรมหรืองานบริการ
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความแปรปรวนของการให้บริการ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความไม่สามารถรอได้
ความสามารถแยกการให้และการรับบริการได้
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพได้ผลผลิตสูง
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ขายบริการเป็นสำคัญ
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง
ปฎิกิริยาของลูกค้ากับระดับความพึงพอใจในบริการ
พึงพอใจ
จะกลับมาใช้บริการอีก
ประทับใจ
มีการบอกต่อ
ไม่มีพึงพอใจ
ประมาณ5%จะร้องเรียน
ตื้นตันใจ
จะช่วยปกป้อง
ระดับความพึงพอใจของลูกค้า
พึงพอใจ เมื่อบริการได้เท่ากับความต้องการ
ประทับใจ เมื่อบริการได้ถึงความคาดหวัง
ตื้นตันใจ เมื่อบริการได้เกินความคาดหวัง
ความสำคัญของการตลาด
เศรษฐกิจของประเทศ
ผลักดันให้ระบบเศรษฐกิจขยายตัว
เกิดการกระจายรายได้
องค์กรธุรกิจ
เกิดการแลกเปลี่ยนสินค้า
การสร้างกำไร
ผู้บริโภค
เกิดการเลือกสรรสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ
เกิดการกระจายสินค้า
ทำให้เกิดการต่อรองสินค้า
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์
การจัดหาที่พักสำหรับการดูแลสุขภาพ การสังเคราะห์โดยไม่ต้องใช้บุคลากรทางการแพทย์
ผลิตภัณฑ์
การแบ่งประเภท
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค
ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไปเพื่อบริโภคเอง
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการ
อาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็นและจับต้องได้
นางสาววันวิสา ศรีสมุทรนาค เลขที่ 63 ห้อง1A รหัสนักศึกษา 623601063