Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business in Health care services),…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
(Business in Health care services)
ผลิตภัณฑ์
หมายถึง สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็นและจับ
ต้องได้หรืออาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้
แต่รับรู้ได้
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพ
โดยบุคลากรทางการแพทย์ใน
โรงพยาบาลและจากหน่วย
บริการสุขภาพอื่นๆ
สินค้าสาธารณะ (Public good)
สินค้าที่สมาชิกในสังคมนั้นๆ
เป็นเจ้าของร่วมกัน
สินค้านั้นไม่สามารถถูกกีดกัน
จาการบริโภคได้
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภค
ในจำนวนเท่าๆกัน
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
(Intangibility)
ความไม่สามารถแยกการให้และการ
รับบริการได้ (Inseparability)
ความแปรปรวนของการให้บริการ
(Variability)
ความไม่สามารถรอได้
(Preishabiltly)
ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า
ระดับความพึงพอใจของลูกค้า
=
บริการที่ได้รับไป
หาร
ความต้องการและความ
คาดหวัง
สามระดับแห่งความพึงพอใจของลูกค้า
พึงพอใจ เมื่อ บริการได้เท่ากับความต้องการ
ประทับใจ เมื่อ บริการได้ถึงความคาดหวัง
ตื้นตันใจ เมื่อ บริการได้เกินความคาดหวัง
ปฎิกิริยาของลูกค้า กับ ระดับ
ความพึงพอใจในการบริการ
ไม่พึงพอใจ ประมาณ 5% จะร้องเรียน
พึงพอใจ เขาจะกลับมาใช้บริการอีก
ประทับใจ เขาจะช่วยบอกต่อ
ตื้นตันใจ เขาจะเป็นพวกและช่วยปกป้อง
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
ใช้การสัมภาษณ์โดยตรง
ใช้การสังเกต การเฝ้าติดตาม
ใช้การประเมินทางอ้อมแบบต่างๆ
ลูกค้าภายนอกและลูกค้าภายใน
ลูกค้าภายนอก คือ บุคคลที่มารับ
หรือใช้บริการ จากองค์กรบริการ
ตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน คือ บุคคลในองค์กร
เดียวกันที่มารับหรือใช้บริการ
จากหน่วยงานภายในองค์กร
ทฤษฎีสามไอ
Innocence = ความไม่รู้
Ignorance = ความละเลย
Intention = ความจงใจ
ความแตกต่างระหว่างตลาด
การตลาด และการขาย
ตลาด สถานที่ในการแลกเปลี่ยน
สินค้าและบริการ
การตลาด (มุ่งเน้นที่ผู้ซื้อ) กิจกรรมที่
ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ
จนต้องการสินค้า
การขาย (มุ่งเน้นที่ตัวผู้ขาย) การกระทำ
เพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการ
ส่วนประสมทางการตลาด
Product ผลิตภัณฑ์
Price ราคา
Place ช่องทางการจัดจำหน่าย
Promotion การส่งเสริมการตลาด
ลักษณะงานการตลาด
Customer Satisfaction
Customer Profitability
Marketing Profitability
Create Customer
นางสาวเสาวลักษณ์ ชนิลกุล
เลขที่ 77 ห้อง A