Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
บทที่ 7 การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ, คนที่ไม่ป่วย, ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย,…
บทที่ 7 การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
เเบรนด์ คือ สิ่งที่เราสื่ออกไปให้คนอื่นรับรู้ว่าตรงกับที่เราดำหนดหรือไม่
ถ้าหาก ตรง ถือว่าประสบความสำเร็จ
ถ้าหาก ไม่ตรง ลองมองย้อนว่าผิดพลาดตรงไหนเเละทำการเเก้ไข
ผลิตภัณฑ์
สิ่งที่มองเห็นจับต้องได้ หรือบริการที่จับไม่ได้เเต่สนองความพอใจของผู้บริโภค
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม
ของที่ขายให้กับผู้ซื้ออุตสาหกรรมเเละทำมาเป็นผลิตภัณฑ์ของตน
ผลิตภัณฑ์เพื่อบริโภค อุปโภค
ขายให้ผู้บริโภคทั่วไป
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการ
กิจการโรงเเรม
กิจการธนาคาร
กิจการโรงพยาบาล
ใครคือลูกค้าในการบริการสุขภาพ
ผู้ป่วย
ผู้บริโภค
ลูกค้า
สินค้าสาธารณะ
สินค้าไม่ถูกกีดกันจากการบริโภค
ได้รับการบริโภคในจำนวนเท่าๆกัน
คุณลักษณะการบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่จับได้
ไม่สามารถเเยกการให้บริการเเละรับบริการได้
ความเเปรปรวนการให้บริการ
ไม่สามารถรอได้
การบริการ
ผลลัพธ์ที่เกิดจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์บริการ
การให้ลูกค้าเป็นใหญ่
รายได้ส่วนใหญ่มาจากการบริการ ค่าธรรมเนียม
ลูกค้ามาสัมผัสโดยตรงกับบริการ กิจกรรม
คุณภาพกับการบริการ
คุณภาพเเบบเดิม ตามมาตราฐานที่กำหนดไว้
คุณภาพสินค้า
คุณภาพเเบบใหม่ สอดคล้องกับความพอใจ
ความพอใจลูกค้า
มี 4ระดับ
ประทับใจ
บริการได้ความความคาดหวัง
มีการบอกต่อ
ตื้นตันใจ ปีติ
บริการเกินความคาดหวัง
ช่วยปกป้อง
พึงพอใจ
บริการได้เท่าความต้องการ
จะกลับมาใช้บริการอีก
ไม่พอใจ
ประมาณ 5% จะร้องเรียน
ลูกค้า มี 2 กลุ่ม
ลูกค้าภายนอก
คนที่มาใช้บริการ บริการตามเงื่อนไขที่กำหนด
ลูกค้าภายใน
บุคคลในองค์กรเดียวกันเกี่ยวเนื่องกันในกระบวนการ
จัดการยาก
ทฤษฎี 3 ไอ
Ignorance ความละเลย
Intention ความจงใจ
Innocence ความไม่รู้
STAFF ที่ดีต้องมีครบ 4 ปัจจัย
A > Good Attitude
มีความคิดกับงานที่ดี
S > Skillful
มีทักษะการทำงานบริการ
K > Knowledgeable
มีความรู้ เข้าในงานของตน
H > Good Habit
มีสินัยที่ดี
ลัดษณะเด่นของเจ้าหน้าที่ในดวงใจ
Enthusiasm กระตือรือร้น
Courtesy manner กิริยาวาจาสุภาพ
Image enhancing ไม่หลู่ภาพลักษณ์
Voluntary อาสาด้วยใจ
Respectful ให้การนับถือ
Early ตอบสนองไว
Smile ยิ้มเเจ่มใส
การขายกับการตลาด
การตลาดมุ่งเน้นผู้ซื้อ
องค์ธุรกิจ
เกิดการเเลกเปลี่ยนสินค้า
สร้างผลกำไร
เศรษฐกิจของประเทศ
กระจายรายได้กและารจ้าง
เร่งพัฒนาสินค้า
ผลักดันให้เศรษฐกิจขยายตัว
ผู้บริโภค
มีการต่อรองสินค้า บริการ
กระจ่ายสินค้าไปยังผู้บริโภค
สินค้ามีคุณภาพ
การขายมุ่งเน้นผู้ขาย
ตลาด สถานที่แลกเปลี่ยนสินค้า
เเนวคิดหลักทางการตลาด
คุณค่า ความพึงพอใจ คุณภาพ
การเเลกเปลี่ยน การติดต่อธุรกิจ ความสัมพันธ์
ผลิตภัณฑ์
ตลาด
ความจำเป็น ความต้องการ อุปสงค์
ปรัชญาการจัดการทางการตลาด
แนวความคิดมุ่งขาย
มีการกระตุ้นการขายด้วยการ ลด เเลก เเจก เเถม มักใช้กับสินค้าที่ขายยาก
แนวความคิดมุ่งการตลาด
ยึดหลัก 3 ประการ
การตลาดเเบบบูรฯาการ
เเสวงหากำไรความความพึงพอใจลูกค้า
มุ่งเน้นลูกค้า
แนวความคิดมุ่งผลิตภัณฑ์
ให้ความสำคัญกับนวัตกรรมมากกว่าราตา เน้นความโดดเด่น
แนวความคิดมุ่งการตลาดเพื่อสังคม
มีผลิตภัณฑ์ที่ไม่ทำลายสิ่งเเวดล้อม มีการเติมผลิตภัณฑ์
เเนวความคิดการมุ่งผลิต
เน้นการปรับปรุงคุณภาพให้ต้นทุนต่ำเพื่อขายในราคาถูกกว่าคู่เเข่ง
ส่วนประสมทางการตลาด
ช่องทางการขาย place
การส่งเสริมการตลาด promotion
ราคา price
ผลิตภัณฑ์ product
ลักษณะการตลาด
สร้างความพอใจกับลูกค้า
customer satisfaction
สร้างกำไรทางการตลาด
marketing profibility
สร้างลูกค้า
create customer
สร้างกำไรให้กับทุกกลุ่ม
customer profitability
คนที่ไม่ป่วย
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
นางสาวตริตาภรณ์ ผลมะขาม รหัสนักศึกษา 623601027 ห้อง A เลขที่ 27