Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business in health care sarvices), 623601107…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
(Business in health care sarvices)
ผลิตภัณฑ์
สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็นได้และจับต้องได้ หรืออาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้ สามารถตอบสนองความพึงพอใจของผู้บริโภค
การแบ่งประเภทของผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์์เพื่ออุปโภค บริโภค
ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไปเพื่อบริโภคเอง
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการ
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นการบริการอย่างแท้จริงโดยที่ขายไม่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้าใดๆ
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ลูกค้าในบริการสุขภาพ
ผู้ป่วย
ผู้บริโภค
ผู้ที่ไม่ป่วย
ผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสีย
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและหน่วยงานบริการสุขภาพอื่นๆ
คุณลักษณะของการบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้
ความแปรปรวนของการให้บริการ
ความไม่สามารถรอได้
องค์กรการบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
รายได้ส่วนใหญ่ มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง กับกิจกรรม/งานบริการ
คุณภาพกับการบริการ
คุณภาพตามความคิดแบบดั่งเดิม
ผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานตามที่กำหนดไว้
คุณภาพตามความคิดแบบใหม่
ผลิตสินค้าให้สอดคล้องกับความพึงพอใจ
ระดับความพึงพอใจของลูกค้า
พึงพอใจเมื่อ บริการได้เท่ากับความต้องการ
ประทับใจเมื่อ บริการได้ถึงความคาดหวัง
ตื้นตันใจ/ปิติ เมื่อบริการได้เกินความคาดหวัง
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ใช้แบบทดสอบถามความพึงพอใจ
ใช้การสัมภาษณ์ โดยตรง
ใช้การสังเกต การเฝ้าติดตามกระบวนการให้บริการ
ใช้การประเมินทางอ้อมแบบต่างๆ
ความแตกต่างระหว่างตลาด การตลาด และการขาย
ตลาด
สถานที่ในการแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการ
การตลาด
กิจกรรมที่ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ จนกลายเป็นความต้องการสินค้าและบริการ
การขาย
การกระทำที่ให้ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการ
ความสำคัญของตลาด
เศรษฐกิจประเทศ
ผลักดันให้ระบบเศรษฐกิจขยาขตัว
ปัจจัยเร่งพฒนาสินค้าและบริการ
เกิดการกระจายรายได้และการจ้างงาน
องค์กรธุรกิจ
เกิดการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการ
การสร้างผลกำไร
ผู้บริโภค
เกิดการเลือกสรรสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพ
ทำให้เกิดการต่อรองสินค้าและบริการ
เกิดการกระจายสินค้าไปสู่ผูบริโภค
ส่วนผสมทางการตลาด
การส่งเสริมการตลาด
ช่องทางการจัดจำหน่าย
ราคา
ผลิตภัณฑ์
623601107 นางสาวดวงสุดา เสงี่ยมสกุลสุข ห้อง 1B เลที่ 17