Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business in Health care services) - Coggle…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
(Business in Health care services)
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ผลิตภัณฑ์
สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็น และจับต้องได้ หรืออาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้ สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
การแบ่งประเภทของผลิตภัณฑ์ (Product Classifications)
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค (Customer Product)
ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทัวไปเพื่อบริโภคเอง
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการ Service Product
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม (Industrial Product ) ผลิตภัณฑ์ต่างๆ
การตลาด (Marketing)
ความหมายของการตลาด
กระบวนการทางสังคมเเละการจัดการที่ทำให้บุคคลหรือกลุ่มบุคคลได้รับสิ่งที่ตอบสนองความจำเป็น
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ใครคือลูกค้าในบริการสุขภาพ
ผู้ป่วย (Patients)
คนที่ไม่ป่วย(Healthy)
ผู้บริโภค
(Consumer)
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
(Stakeholder)
ลูกค้า (Customer)
สินค้าสาธารณะ (Public goods)
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนทีสัมผัสได้ (Intangibility)
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้(Inseparability)
ความแปรปรวนของการให้บริการ (Variability)
ความไม่สามารถรอได้ (Preishabiltiy)
สินค้านันไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภคได้
(Nonexcludability) สินค้าทีทกคนจะได้รับการบริโภคในจำนวนเท่าๆกัน (Non-rivalry)
การบริการ (Service)
งานบริการ/การบริการ คือ ผลลัพธ์ที่กิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
ปฏิกิริยาของลูกค้ากับระดับความพึงพอใจ
ในบริการ
ไม่พึงพอใจ
ประมาณ 5 % จะร้องเรียน
พึงพอใจ
เขาจะกลับมาใช้บริการอีก
ตื้นตันใจ
เขาจะเป็นพวกและช่วยปกป้อง
ประทับใจ
เขาจะช่ วยบอกต่อ
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
ใช้การประเมินทางอ้อมแบบต่าง ๆ
ใช้การสัมภาษณ์โดยตรง
ใช้การสังเกตการเฝ้าติดตามกระบวนการให้บริการ
“องค์กรบริการ” คือ อย่างไร
ให้บริการแก่ ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
มีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรงกับกิจกรรม/งานบริการ
