Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ, ชื่อ นายอัษฎาวุฒิ เอี่ยมสอาด รหัส 623601086…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่นๆโดยครอบคลุมถึงกิจกรรมการดูแลสุขภาพ ตลอดจนการจัดหาที่พักสำหรับการดูแลสุขภาพ
ปฏิกิริยาของลูกค้า กับ ระดับความพึงพอใจในการบริการ
พึงพอใจ
เขาจะกลับมาใชบริการอีก
ประทับใจ
เขาจะช่วยบอกต่อ
ไม่พึงพอใจ
ประมาณ 5 % จะร้องเรียน
ตื้นตันใจ
เขาจะเป็นพวกและช่วยปกป้อง
กลุ่มลูกค้า
ลูกค้าภายนอก
บุคคลที่มารับหรือใช้บริการจากองค์กรบริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน
บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับหรือใช้บริการจากหน่วยงานภายในองค์กรตามความเกี่ยวเนื่องกันในกระบวนการ
ลักษณะเด่นของเจ้าหน้าที่ในดวงใจ
smile=ยิ้มแย้มแจ่มใส Early=ตอบสนองฉับไว Respectful=ให้ความนับถือ Voluntary mind=อาสาด้วยใจ I mage enhancing=ไม่ลบหลู่ภาพลักษณ์ เป็นต้น
แนวคิดการตลาดสมัยใหม่
ความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับการทำความรู้จักกับลูกค้าและการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า
การบอกต่อเป็นการสื่อสารที่มีประโยชน์ที่มีประสิทธิผลสูงสุด
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จของธุรกิจ
ปรัชญาการจัดการทางตลาด
แนวความคิดมุ่งกําไรขาย
ต้องมีการกระตุ้นการขายด้วยวิธีต่างๆ เช่น ลด แลก แจก แถม
แนวความคิดมุ่งกําไรตลาด
ยึดหลัก 3 ประการ 1.มุ่งเน้นลูกค้า 2.การตลาดแบบบูรณาการ 3.แสวงหากำไรจากความพึงพอใจของลูกค้า
แนวความคิดมุ่งผลิตภัณฑ์
ผู้บริโภคให้ความสำคัญต่อคุณภาพ สมรรถนะ นวัตกรรม มากกว่าราคา
แนวความคิดมุ่งกําไรตลาดเพื่อสังคม
หลักการพื้นฐานเหมือนแนวคิดมุ่งการตลาด มีข้อควรพิจารณา 3 ประการ
Society
Company
Consumers
แนวความคิดมุ่งกําไรผลิต
เป็นแนวคิดในยุคแรกๆ ใช้ได้ดีเมื่อ Demand>Supply เน้นการปรับปุงคุณภาพการผลิตให้มีต้นทุนที่ต่ำลง
STAFF ที่ดีต้องมีครบทั้ง4 ปัจจัย KASH
A-Good Attitude มีทัศนคติที่ดีกับงาน
S-Skillful มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
K-Knowledgeable มีความรู้/ความเข้าใจที่ดีในงานของตน
H-Good Habit มีพฤตินิสัยที่ดี
ผลิตภัณฑ์ หมายถึง สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็นและจับต้องได้
ประเภทของผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการ
ผลิตภัณฑ์เพื่อบริโภค อุปโภค
ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไปเพื่อบริโภคเอง
คุณภาพกับการบริการ
คุณภาพตามแนวคิดดั้งเดิม
ผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานตามที่กำหนดไว้
คุณภาพตามแนวคิดใหม่
ผลิตสินค้าให้สอดคล้องกับความพึงพอใจ
การบริการ คืออะไร
งานบริการ/การบริการ คือ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรบริการ คืออย่างไร
องค์กรใดๆ ที่ตั้งมาเพื่อ -ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่ -รายได้ส่วนใหญ่ได้มาจากค่าบริการหรือค่าธรรมเนียม
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
-งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง -งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง - มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่สามารถรอได้
ความแปรปรวนของการให้บริการ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้
ลักษณะงานการตลาดประกอบด้วยเงื่อนไข 4 ประการ
สร้างกำไรให้กับทุกกลุ่ม
สร้างกำไรทางการตลาด
สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
สร้างลูกค้า
ความสำคัญของการตลาด
องค์กรธุรกิจ
การสร้างผลกำไร
เกิดการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการ
ผู้บริโภค
ทำให้เกิดการต่อรองสินค้าอละบริการ
เกิดการกระจายสินค้าไปสู่ผู้บริโภค
เกิดการเลือกสรรสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพ
เศรษฐกิจของประเทศ
เกิดการกระจายรายได้และการจ้างงาน
ผลักดันให้ระบบเศรษฐกิจขยายตัว
ปัจจัยเร่งการพัฒนาสินค้าและบริการ
ความหมายของการตลาด
กระบวนการทางสังคมและการจัดการที่ทำให้บุคคลหรือกลุ่มบุคคลได้รับสิ่งที่ตอบสนองความจำเป็น
ทฤษฎี 3 ไอ เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่และพนักงาน
Ignorance = ความละเลย
Intention = ความจงใจ
Innocence = ความไม่รู้
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่นๆโดยครอบคลุมถึงกิจกรรมการดูแลสุขภาพ
ผู้ป่วย
ผู้บริโภค
ลูกค้า
ชื่อ นายอัษฎาวุฒิ เอี่ยมสอาด รหัส 623601086 ห้อง 1A เลขที่ 84