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CRM Cipatex - Coggle Diagram
CRM Cipatex
Processo de Design
Contexto, Dor, Desafio e Mudança
Entrevistas
Matriz CSD
Matriz TCS
Mapa de Empatia
Jornada
Insights
Persona (Cliente + Insight + Como Podemos ?)
Geração de ideias
Gerar ideias individualmente
Compilar ideias e agrupar
Votar
Matriz de Priorização :loop:
Prototipação :loop:
Trabalhos que se iniciam na fase de Arquitetura
Tracking de Pedidos
Pedidos de Amostra
Pedidos Industrialização
Pedidos Piloto
Facilitar Manutenção do Pedido pelo Representante
Disponibilizar Metas e Faturamento
Automação da Precificação
Trabalhos que se iniciam na fase de Design
Manutenção do Cadastro de Clientes
Funil de Vendas
Telemetria
Gestão de Reclamações
Antecipação de contatos (Service Cloud)
Monitoramento de Atendimento
Ações Executivas
Capacitação do time
Engajamento
Time
Partes Interessadas
Plano de Comunicação
Trabalho que se iniciam na fase de Construção
Facilitar a captação de pedidos (Clonagem)
Disponibiliza Estágios de Pedidos
Lançamento de Campanhas
Sistema de Kanban
Criar fluxo para o processo ágil
Backlog do Produto
Descrever as principais entregas
Sprints
Detalhar a experiência.
Não detalhar atividades
Cada Sprint deve proporcionar uma revisão com o time de Design
Lean Inception
Visão do Produto
Para "usuário" cuja "necessidade" o "produto" é um "categoria do produto" que "o que o produto faz" diferentemente de "alternativas existentes" o nosso produto "diferencial"
Objetivos
É
Não É
Faz
Não Faz
Apresentar Personas
Refinar ?
Agrupamentos de Funcionalidades
Personas x Objetivos
Funcionalidades
Classificar as funcionalidades no gráfico:
Concordância com o Negócio x Certeza Técnica
Classificar as funcionalidades no gráfico:
Valor para o negócio x Esforço
Apresentar Jornada
Refinar ?
Distribuir funcionalidades nas Jornadas
Planejando as Ondas de Entrega
Distribuir as funcionalidades em Ondas
máximo de 3 funcionalidades por Onda
Apenas uma vermelha (concordância x certeza)
Nível de esforço somatório <= 5 (Valor para o Negócio x Esforço)
Valor para o Negócio >= 4 (Valor para o Negócio x Esforço)
Identificar os MVPs
implementar fluxos distintos para ideação e construção
Fluxo de Ideação deve ser visível no todo