Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ, นางสาวจันวิภา ค่อมเสือ 623601098 1B เลขที่8 -…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ผลิตภัณฑ์ หมายถึง สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็น และจับต้องได้ หรืออาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้ว่าสามารถตอบสนองควมพอใจของผู้บริโภค
การแบ่งประเภทของผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภคและบริโภค
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการ service product ผลิตภัณฑ์ที่เป็นการบริการอย่างแท้จริง
โดยสิ่งที่ขายไม่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้าใดๆ
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่นๆ
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้ Intangibility
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้ inseparability
ความแปรปรวนของการให้บริการ varlability
ความไม่สามารถรอได้ preishability
การบริการ คือผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการกิจกรรม
องค์กรบริการ คือ องค์กรที่ตั้งขึ้นมาเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียมต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรงกับกิจกรรม/งานบริการ
คุณภาพ กับ การบริการ
คุณภาพตามความคิดแบบดั้งเดิม classic ผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานตามที่กำหนดไว้
คุณภาพตามความคิดแบบใหม่ modern ผลิตให้สินค้าสอดคล้องกับความพึงพอใจ satisfaction
หน่วยวัดคุณภาพของบริการ
ดัชนีควมพึงพอใจของลูกค้า ระดับความพึงพอใจของลูกค้า=บริการที่ได้รับไป/ความต้องการและความคาดหวัง
สามระดับแห่งความพึงพอใจของลูกค้า
พึงพอใจ costomer be lighted บริการได้=คววามต้องการ กลับมาใช้บริการอีก
ประทับใจ customer impression บริการได้ถึง ความคาดหวัง ช่วยบอกต่อ
ตื้นตันใจ/ปิติ customer satisfaction บริการได้เกินความคาดหวัง เป็นพวกและช่วยปกป้อง
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
1.ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
2.ใช้การสัมภาษณ์โดยตรง
3.ใช้การสังเกต ติดตามกระบวนการให้บริการ
4.ใช้การประเมินทางอ้อมแบบต่างๆ
ลูกค้าแบ่งออกเป็น2กลุ่ม
ลูกค้าภายนอก คือบุคคลที่มารับหรือใช้บริการจากองค์กรบริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน คือบุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับบริการจากหน่วยงานภายในองค์กรตามความเกี่ยวเนื่องกันในกระบวนการ
รูปแบบบริการสุขภาพ
งานบริการพยาบาลต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง
บริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง
บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
เป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ
ทฤษฎีสามไอ เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่/พนักงาน
1.Innocence = ความไม่รู้
2.Ignorance = ความละเลย
3.Intention = ความจงใจ
staff ที่ดี ต้องมีครบทั้ง4 ปัจจัย KASH
Knowledgeable มีความรู้/ความเข้าใจที่ดีในงานของตน
Good attitude มีทัศนคติที่ดีกับงาน
skilful มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
Good Habit มีพฤตินิสัยที่ดี
ลักษณะเจ้าหน้าที่ในดวงใจ
smile ยิ้ม
early การตอบสนองฉับไว
respectful ให้ความนับถือ
voluntary mind อาสาด้วยใจ
Image enhancing ไม่หลู่ภาพลักษณ์
courtesy กิริยาวาจาสุภาพ
enthusiasm กระตือรือร้นเสมอ
พนักงานการตลาดประกอบด้วย4ประการ
สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า costomer satisfaction
สร้างกำไรให้กับทุกกลุ่ม customer profitability
สร้างกำไรทางการตลาด marketing profitability
สร้างลูกค้า create customer
แนวคิดการตลาดสมัยใหม่
ความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับการทำความรู้จักกับลูกค้าการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นแัจจัยแห่งความสำเร็จของธุรกิจ
การบอกต่อเป็นการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงสุดโดยธุรกิจไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด
ส่วนประกอบทางการตลาด marketing misc4'Ps
4Ps
Product
Price
Place
Promotion
4Cs
customer needs and wants
costs to the customer
convenience
communication
ปรัชญาการจัดการทางการตลาด
แนวความคิดมุ่งการผลิต
แนวความคิดมุ่งผลิตภัณฑ์
แนวคิดมุ่งการขาย
แนวคิดการตลาดเพื่อสังคม
แนวคิดมุ่งการตลาด
การจัดการด้านการตลาดหมายถึง การวิเคราะห์ การวางแผน การปฏิบัติงานและการควบคุมการดำเนินงานที่ถูกออกแบบเพื่อสร้างสรรค์สิ่งต่างๆ
การตลาดคือ การตอบสนองความต้องการของลูกค้า ความหมายของการตลาด กระบวนการทางสังคมและการจัดการที่ทำให้บุคคลหรือกลุ่มบุคคลได้รับสิ่งตอบสนองความจำเป็นและความต้องการโดยอาศัยการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าและนำไปแลกเปลี่ยนกับคนอื่น
ความแตกต่างระหว่างตลาด การตลาด และการขาย
การสร้างคุณภาพในงานบริการคือการสร้างความพึงพอใจลูกค้าและหาทางเพิ่มพูนความพึงพอใจสู่ระดับประทับ/ตื้นตันใจธุรกิจบริการค่าบริการที่ต่ำไม่ทางรอดแต่คุณภาพที่ทำให้เกิดความภูมิใจสูงสุดเท่านั้นที่จะชนะใจลูกค้าได้
ความสำคัญของการตลาด
เศรษฐกิจของประเทศผลักดันให้ระบบเศรษฐกิจขยายตัวปัจจัยเร่งพัฒนาสินค้าและบริการเกิดการกระจายรายได้และการจ้างงาน
องค์ธุรกิจ เกิดการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการการสร้างผลกำไร
ผู้บริโภค เกิดการเลือกสรรสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพทำให้เกิดการต่อรองสินค้าและบริการเกิดการกระจายสินค้าไปสู่ผู้บริโภค
นางสาวจันวิภา ค่อมเสือ 623601098 1B เลขที่8