Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ - Coggle Diagram
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ผลิตภัณฑ์
หมายถึง
สินค้าซึ่งเป็นส่ิงที่มองเห็นและจับต้องได้หรืออาจเป็นบริการ ที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้สามารถตอบสนอง
ความพอใจของผู้บริโภค
ประเภทของผลิตภัณฑ์ (Product Classifications)
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค (Customer Product)
ผลิตภัณฑ์ท่ีเป็นบริการ (Service Product)
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม (Industrial Product )
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่นๆโดยครอบคลุมถึงกิจกรรมการดูแลสุขภาพตลอดจนการจัดหาที่พัก การสังคมสงเคราะห์โดยไม่ต้องใช้บุคลากรทางการแพทย์
สินค้าสาธารณะ (Public goods)
สินค้าที่สมาชิกในสังคมนั้นๆเป็นเจ้าของร่วมกันโดยการบริโภคของบุคคลหนึ่งไม่ทำให้ผู้บริโภคคนอื่นได้รับบริโภคสินค้าชนิดนั้นน้อยลง
สินค้านั้นไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภคได้ (Nonexcludability)
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจำนวนที่เท่าๆกัน
(Non-rivalry)
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้ (Intangibility)
ความไม่สามารถแยกการให้และการบริการได้
(Inseparability)
ความไม่สามารถรอได้
(Preishabiltiy)
ความแปรปรวนของการให้บริการ
(Variability)
คุณภาพกับการบริการ
คุณภาพตามความคิดแบบดังเดิมผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานตามที่กำหนดไว้
คุณภาพตามความคิดแบบใหม่ผลิตสินค้าให้สดของกับความพึงพอใจ
หน่วยวัดคุณภาพของการบริการ
ระดับความพึงพอใจของลูกค้า=บริการที่ได้รับไป/ความต้องการและความคาดหวัง
ความพึงพอใจของลูกค้า
ประทับใจ
ตื้นตันใจ / ปิติ
พึงพอใจ
ปฏิกิริยาของลูกค้ากับระดับความพึงพอใจในการบริการ
พึงพอใจ จะกลับมาใช้บริการอีก
ประทับใจ จะช่วยบอกต่อ
ไม่พึงพอใจ ประมาณ 5% จะร้องเรียน
ตื้นตันใจ จะเป็นพวกมาช่วยป้องกัน
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ใช้การสังเกตการฟังติดตามกระบวนการให้บริการ
ในการประเมินทางอ้อมในการประเมินทางอ้อม เช่น การจ้างบริษัทรับทำโพล
สัมภาษณ์โดยตรง
ใช้แบบสอบถาม
ลูกค้า
ลูกค้าภายนอก ( External Customer )
คือบุคคลที่มารับหรือใช้บริการจากองค์กรบริการตามไม่ขายภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน ( Internal Customer )
บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับหรือใช้บริการจากหน่วยงานภายในองค์กรตามความเกี่ยวเนื่องกันในกระบวนการ
ความแตกต่างระหว่างตลาดการตลาดและการขาย
ตลาด
สถานที่ใน
การแลกเปลี่ยน
สินค้าและบริการ
การตลาด (มุ่งเน้นที่ตัวผู้ซื้อ)
กิจกรรมที่ทำให้
ลูกค้าเกิดความ
พึงพอใจจนกลาย
เป็นความต้องการ
สินค้าและบริการ
ความสำคัญของการตลาด
องค์กรธุรกิจ
เกิดการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือการสร้างผลกำไร
เศรษฐกิจของประเทศ
ปัจจัยเร่งพัฒนาสินค้าและบริการ
เกิดการกระจายรายได้และการจ้างงาน
ผลักดันให้ระบบเศรษฐกิจขยายตัว
ผู้บริโภค
เกิดการเลือกสรรสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพ
ทำให้เกิดการต่อรองสินค้าและบริการ
เกิดการกระจายสินค้าไปสู่ผู้บริโภค
ปรัชญาการจัดการทางการตลาด
แนวความคิดมุ่งการขาย
แนวความคิดมุ่งการตลาด
แนวความคิดมุ่งผลิตภัณฑ์
แนวความคิดการตลาดเพื่อสังคม
แนวความคิดมุ่งการผลิต
ส่วนประสมทางการตลาด
ราคา (Price)
ช่องทางการจัดจำหน่าย (Place)
ผลิตภัณฑ์ (Product)
การส่งเสริมการตลาด (Promotion)
ลักษณะงานการตลาด
สร้างกำไรให้กับทุกกลุ่ม
สร้างกำไรทางการตลาด
สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
สร้างลูกค้า
การขาย (มุ่งเน้นที่ตัวผู้ขาย)
การกระทำ
เพื่อให้ลูกค้าซื้อ
สินค้าและบริการ
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง
บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพและได้ผลผลิตสูง
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ