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metas de NPS - Coggle Diagram
metas de NPS
BENCHMARK OU NPS DE MERCADO
mensurar e entender o NPS
localidade geográfica semelhante
mesmo segmento de mercado
NPS transacional
avalia pontos específicos do cliente dentro da jornada
a pergunta seria: em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria o produto x um amigo ou familiar?
NPS relacional
avalia experiência global com a marca
a pergunta seria: em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa x a um amigo ou familiar?
definir metas tangíveis
calibragem do NPS
EVOLUÇÃO DE NPS GRADUAL
ANUAL
SEMESTRAL
de 5 a 10 pontos
Estudar como está sendo a evolução do NPS nos últimos tempos
estudar estratégias e práticas adicionais para ajudar a evoluir o NPS
3 monitoramento com base solida
ter em mente que é uma meta quantitativa e qualitativa
foco sempre na melhoria da experiência do cliente