Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
pesquisa de satisfação - Coggle Diagram
pesquisa de satisfação
vantagens
estabelece canal de diálogo com seus clientes
clientes passam a se sentir + considerados e + contemplados
empresa ganha mais chances de acertar no relacionamento e no atendimento dos serviços
sabendo o que o cliente pensa
erros tendem a diminuir
processos são melhores dimensionados
ajustes realizados a partir de dados concretos sobre o que deve ser melhorado
estudo sobre a pesquisa e satisfação de clientes nasceu nos anos 60
tinha foco no produto
não tinha foco no cliente
aumento dos consumos e qualidade dos produtos
falhas em pesquisa
tradicionais
não adequadas
motivos para modernizar a pesquisa
pesquisa por papel
geram novas tarefas
tabulação
essas atividades afastam a colaboração entre o colaborador e cliente
dificultam esforços para análise dos problemas
organização
interpretação dos dados
viés - está para o tempo da empresa e não do cliente
fraude - passa pelo humano
tempo de interpretação das pesquisas de meios físicos que pode levar até 4 semanas
o cliente espera no máximo até 48hs um retorno de seu reclamação
taxa de respostas não metrificável