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jornada de um cliente - Coggle Diagram
jornada de um cliente
geração de necessidade
cliente precisa resolver algo
busca informações pela internet
busca site da empresa
já conhece algumas empresas mas não tomou a decisão
quando escolhe a empresa
comprar pelo canal de distribuição físico ou online
fase de entrega
fase do uso ou retenção
empresa entra em contato com o cliente
análise sobre os pontos de contato na jornada
eles se conectam? e fazem sentido?
todas as ações que eu quero que o cliente tome durante a jornada estão claras para ele?
algum ponto de contato está faltando ou está mal aproveitado?
existem algum obstáculo que meu cliente pode encontrar?
a análise poderá trazer grandes insights
analisa todas etapas e aspectos das interações com o cliente
combina dados sobre cada interação
impacto
lealdade
economia de negócios
benefício coletar dados e das operações dele junto com a empresa
analisar dados para realizar ações que melhorem as experiências do cliente
elimina disperdício na jornada
soma de todas as experiências do cliente com uma empresa
pode ser mapeada e analisada em seu contexto completo