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LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA - Coggle Diagram
LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA
3.1 La comunicación humana y sus características
Comunicar es poner en común, participa, entrar en un intercambio de pensamientos, emociones.
Elementos
Emisor, receptor, mensaje, código, canal, contexto, ruido, filtros y retroalimentación
Análisis de los elementos de la red:
identidad, contenido, identidad, tiempo cronológico, situación, lenguaje, retroacción.
La comunicación humana es el proceso mental en el que un emisor y un receptor interactúan con el fin de intercambiar conocimiento.
Axiomas Básicos de la Comunicación
Es imposible no comunicarse
Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel relacional.
La naturaleza de una relación depende de las secuencias de puntuación de las comunicaciones establecidas por los comunicantes.
Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente.
Todos los intercambios comunicativos son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia.
3.2 La comunicación verbal
Preguntas abiertas
Formuladas de manera genérica que le permite al interlocutor con la perspectiva que desea.
Preguntas cerradas
respondidas con un monosílabo, estás permiten matizar y concretar la información, óptimas para comprobar si hay acuerdo y confirmar si existe compromiso.
Humor
Facilita la comunicación, alivia la tensión y crea vínculos de complicidad entre entrevistador y entrevistado. Es preferible esperar a que el paciente tome la iniciativa.
3.3 La comunicación no verbal
Afecta más al
cómo se dice
que a lo que se dice.
Tipos
Quinésica
: todo tipo de movimiento corporal.
Paralingüística
: calidad de la voz, velocidad, volumen, etc.
Proxémica
: Uso del espacio personal y social.
Componentes no verbales más importantes
Expresión facial, ojos, postura corporal, gestos, distancia interpersonal, respiración y variables paralingüísticas.
6 maneras en común entre la comunicación no verbal y verbal
Repetición, contradicción, sustitución, complementación, acentuación y regulación.
Silencio
forma de comunicación, por lo tanto, es informativa.
3.4 Implicación emocional del mensaje
En la comunicación humana también informan sus emociones y sentimientos.
Entrevistador tendré que familiarizarse con la expresión emocional de los entrevistados y no sentirse incómodo para no obviar, ignorar o trivializar las emociones negativas del entrevistado.
La emoción se puede comunicar verbalmente, pero se expresa a través de la comunicación no verbal.
Quién muchas de las técnicas de intervención verbal habrá que identificar las emociones y rotular las para focalizar la atención de la conversación en ellas.
Mensajes-yo
Expressen las opiniones sentimientos y deseos propios sin evaluar la conducta del interlocutor y por lo tanto sin agresividad o menos cabos
Mensajes-tú
Son los mensajes que se utilizan para culpar al otro de las propias opiniones y sentimientos evaluando su conducta, generan sentimientos negativos.
3.5 Escucha activa
Objetivos
Establecer una relación de confianza ya que el entrevistado se siente aceptado respetado y valorado desde su marco de referencia.
Ayudar a que el entrevistado confíe y se abra a comentar sus dificultades.
Establecer rapport entre el entrevistado y entrevistador porque facilita que el primero se sienta oído y entendido
Mejorara la comprensión y exploración de la entrevistado
Motivar el deseo de la entrevista de hablar y explorar sus emociones y pensamientos
Motivar al entrevistado a asumir su responsabilidad en la interacción y resolución de sus problemas
Fases diferenciadas
Recepción de los mensajes verbales y no verbales
El procesamiento o comprensión del mensaje recibido
La emisión de un mensaje que confirme el emisor
Demostrar empatía, comprensión y aceptación facilita la comunicación eficaz.
Para escuchar y atender
Mantener actitud de respeto, colaboración y empatía
Prestar toda la atención al mensaje que se está recibiendo
Para manifestar y hacer explícito que se está escuchando
En la comunicación no verbal, mostrar atención y comprensión por medio del contacto visual
En la comunicación verbal, emplear técnicas no directivas.
3.6 Barreras, conflictos y distorsiones en la comunicación
Posibles fuentes de distorsión, conflictos y barreras
En el emisor
Poca formación, desconocimiento, inseguridad, deficiente empatía.
En el receptor
No está atento ni motivado para hablar.
En el mensaje
Formas ineficaces de comunicar el propio punto de vista
Mensajes prescriptivos
Mensajes humillantes
Mensajes contradictorios
Arco de distorsión
formado por
Lo que oye el receptor
Bloquea el receptor piensa que oye
Lo que en realidad dice
Lo que el receptor dice que ha entendido
Lo que el emisor cree que está diciendo
Lo que es emisor piensa que el receptor ha dicho que ha entendido
las barreras son inherentes a la comunicación lo importante es conocer de su existencia y saber cómo prevenirlas
Observamos que el que se presente malentendidos y distorsiones en el proceso sería más la norma que la excepción