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6 leis fundamentais do cliente - Coggle Diagram
6 leis fundamentais do cliente
relação marca cliente
as experiências criadas para todos não satisfaz a ninguém
deve ser desenhado para personas mesmo que não seja possível desenhar para cada tipo de cliente que você possui
as experiências são percebidas de maneiras diferentes aos seus clientes
melhor interação por tipo de contato
feedback do cliente pode ser uma boa meta
voice of custumer
receber o feedback dos clientes
as pessoas são centradas nelas mesmas
clientes se importam com eles mesmos
somente com suas necessidades e desejos
não se importam como a política da empresa e como ela é organizada
já os funcionários conhecem bem as políticas e como ela é organizada
conheça o seu cliente
familiarizar com a realidade dele
apoie o engajamento dos colaboradores
incentivo
colaboração
defina as boas práticas para os colaboradores
comemoração das realizações
kpis de desempenho
não "finja" que se importa com a experiência do cliente
haverá perda de engajamento