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La comunicación en la entrevista - Coggle Diagram
La comunicación en la entrevista
1. La comunicación humana y sus características
Comunicar
Significa poner en común, participar, entrar en una relación de intercambio.
Pensamientos
Emociones
Significa poner en común.
Implica una relación bidireccional y recíproca
Elementos de la comunicación
Emisor:
quien toma la iniciativa de comunicar
Receptor
: a quien va dirigido el mensaje
Mensaje:
Se transmite mediante códigos, el receptor interpretará el mensaje según su experiencia y contexto sociocultural.
Código:
conjunto de normas y símbolos que sirven para trasmitir el mensaje
Canal:
medio a través del cual se emite el mensaje (auditivo/visual).
Contexto:
situación en que se desarrolla la comunicación. Determinará en gran medida Ia interpretación que se dará al mensaje
Ruido:
alteraciones que se producen durante la trasmisión del mensaje.
Filtros:
interferencias, barreras mentales, del emisor o del receptor, originadas por sus experiencias.
Retroalimentación:
conjunto de informaciones que obtenemos de la propia comunicación y nos permiten evaluar el proceso.
Axiomas básicos de la comunicación
Es imposible no comunicarse
Toda comunicación tiene un nivel de contenido (referencial) , un nivel relacional (conativo e intencional).
La naturaleza de una relación depende de las secuencias de puntuación de las comunicaciones establecidas por los comunicantes.
Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente.
Todos los intercambios comunicativos son simétricos o complementarios.
2. La comunicación verbal
Tipos de oraciones
Pasivas
La acción del verbo recae sobre el sujeto.
Específicas
Dan información precisa.
Activas
El sujeto es el agente del verbo.
Genéricas
Ofrecen menos precisión.
Negativos
Utilizan la negación.
Personales
Individualizan, descartando el papel del sujeto en la oración.
Positivos
Enfatizan aspectos positivos con expresiones afirmativas.
Impersonales
La acción no se aplica sobre un sujeto en particular.
Compuestas
Se manejan varias ideas.
Inequívocas
Solo hay una interpretación posible.
Simples
Incluye una idea principal.
Ambiguas
Se pueden entender de varios modos.
Preguntas abiertas
Permiten al interlocutor responder desde la perspectiva que desee.
Permite al entrevistado expresarse a su manera, ritmo y orden que considere adecuado.
Se formulan de manera genérica.
Se aconsejan cuando la persona habla fluidamente se abren a temas nuevos.
Se desaconseja cuando la persona deja de hablar o se necesita un dato concreto.
Preguntas cerradas
Respuesta
Dato concreto
Monosilábico
Son indicadores para neutralizar divagaciones.
Recomendables para ir cerrando la entrevista.
Humor
Alivia la tensión.
Crea vínculos de complicidad entre el entrevistador y el entrevistado.
Facilita la comunicación.
No utilizarlo a costa del entrevistado.
El hecho de que la comunicación sea polisémica da paso al humor.
Las intervenciones de uno y otro se van retroalimentando mutuamente
El entrevistador es el que tiene la responsabilidad del manejo de las verbalizaciones propias y también de las del entrevistado.
Formas verbales que facilitan la comunicación
Repetir y aclaras.
Resumir y retroalimentar.
Palabras fáciles.
Responder al mensaje.
Refuerzos verbales.
Dar información adecuada.
Dar información suficiente.
Transmitir mensajes de comprensión y respeto.
Formas verbales que interfieren con la comunicación
Quitar importancia.
Saturar con información.
Dar por sabido.
Utilizar generalizaciones o superlativos.
Temas intrascendentes.
Expresiones vulgares.
Lenguaje técnico.
3. La comunicación no verbal
Afecta más el cómo se dice de lo que se dice.
Es espontáneo y difícil de controlar conscientemente.
Trasciende la palabra escrita o hablada.
El 60% de la información expresada llega a través de la comunicación no verbal.
transmite mayormente información emocional.
Tipos
Quinésica
Todo tipo de movimiento corporal
Gestos
Contacto visual
Expresión facial
Aspecto físico, estilo de vestir
Paralingüística
El lenguaje verbal
Calidad de voz, vocalización, velocidad, volumen, silencios, pausas, fluidez de pronunciación y errores del habla.
Proxémica
Uso del espacio personal y social
Distancia interpersonal, manera de sentarse, forma de disponer de la habitación.
Componentes
Expresión facial
Coloración de la piel
Rubor
Asociada a situaciones vergonzosas.
Palidez
Asociada a situaciones de sopresa.
La cara es la más expresiva de nuestro cuerpo.
Mejor postura de entrevistador
Contacto visual frecuente.
sonrisa contenida
Evitar los movimientos de las manos
Ojos
Importante en la interacción y en la entrevista.
Contacto ocular
Participación
Evitación, inhibición
No participar
El entrevistador también debe mantener un contacto ocular.
Tener cuidado de no perder mucho tiempo de vista al entrevistado al tomar nota.
Mirada fija
Reto y desafío
Regulación de las intervenciones verbales de los interlocutores.
Postura corporal
Postura erguida
indica confianza y dominio
Cabizbajo y con los hombros caídos
indica tristeza y abatimiento
Reclinarse hacia el interlocutor
Denota interés.
Repantigarse en el asiento
Muestra aburrimiento y desinterés.
Cruzar los brazos sobre el pecho
Indica clausura, rechazo o necesidad de defenderse.
Brazos hacia delante
Indican apertura y énfasis
Piernas cruzadas y en movimiento
Indican impaciencia y frustración.
Gestos
Puños cerrados
Denotan enfado y tensión.
Retorcerse la manos
Tristeza o ansiedad.
Tocarse repentinamente la nariz y la oreja
Indica ansias o incomodidad
Mesarse continuamente los cabello o barba
Indican nerviosismo o galanteo.
Distancia interpersonal
Es una situación de entrevista hay que mantener una distancia que no interfiera en la zona intima.
Debe haber una distancia en la que ambos interlocutores se encuentren cómodos pero no distantes.
En situaciones excepcionales de crisis puede pasarse esa zona intima
Respiración y variable paralingüística
Respiracion agitada
Exitación por miedo o enfado.
Ajuste del volumen en la entrevista es de partivular interes.
El entrevistador debe tener el volumen adecuado y tonalidad cálida en su expresión verbal.
Formas no verbales que facilitan o dificultan la comunicación
Facilitan
Contacto ocular frecuente.
Cuerpo orientado hacia el entrevistador.
Acomodar tono verba.
Acomodar volumen
Administrar los silencios.
Dificultan
Contacto ocular infrecuente
Posición del cuerpo en 45 grados
Echar el cuerpo hacia atrás
Actuar con prisa.
La comunicación no verbal tiene 6 maneras de relacionarse con la verbal
Repetición
Cuando el mensaje verbal y no verbal transmiten la misma información.
Contadicción
Cuando el no verbal se opone averbal.
Sustitución
La conducta no verbal ocupa el lugar de un mensaje lingüístico
Complementación
Una conducta no verbal complementar a una verbal cuando la modifica, termina o elabora.
Asentuación
Cuando los mensajes no verbales enfatizan los verbales.
Regulación
La comunicación no verbal regula el flujo de la conversación.
El entrevistado debe aprender a superar la angustia que le puede genera el silencio.
Si el entrevistador se siente incomodo en un momento de silencio lo que puede hacer es utilizar habilidades de escucha. activa.
El entrevistador ante contradicciones puede anotar la incongruencia y no comentar, describir verbalmente mediante la técnica verbal de confrontación o preguntar directamente sobre la incongruencia.
La respuesta que tenga el entrevistador ante el silencio no solo ha de ser verbal sino también corporal.
4. Implicación emocional del mensaje
Los interlocutores se expresan sus emociones y sentimientos.
La emoción se puede comunicar verbalmente, pero casi siempre es no verbal.
El entrevistado debe estar atento y reconocer la expresión acertada en la entrevista a través del lenguaje.
No expresar bien las emociones por parte del entrevistador puede impedir la transmisión de su empatía.
Es importante tener un rico vocabulario emocional, ya que en algunas técnicas hay que identificar emociones.
El entrevistador deberá familiarizarse con la expresión emocional de los entrevistados.
Es importante el trabajo de las emociones y la toma de decisiones.
En importante el uso de mensajes correctos que no bloqueén la emoción.
Los mensajes -tú
Acaban de dañar la relación
Generan resistencia en lugar de apertura al cambio.
Los mensajes -yo
Expresan
Opiniones
Sentimientos
Deseos
Sin evaluar la conducta del interlocutor.
Utilidad
Empatizar
Reforzar
Preguntar
Confrontar
Validar
5. Escucha activa
Comunicación eficaz
Habilidades de escucha activa.
Escuchar
No es un proceso pasivo.
Requiere de esfuerzo mental y físico.
Hacer sentir escuchado al entrevistado
Gordon y Edwads (1995)
Escucha activa
Mejor estrategia genérica.
Facilita la comunicación eficaz
Demostrar
Comprensión
Aceptación
Empatía
Si el entrevistador no escucha
Mensaje al entrevostado
"No me importa lo que estás diciendo".
Objetivos
Ayudar a que el entrevistado confíe y se abra.
Motivar el deseo del entrevistado de hablar y explorar.
Establecer una relación de confianza
Mejorar la comprensión y exploración del entrevistado.
Establecer un rapport.
Motivar al entrevistado a asumir su responsabilidad en la interacción y resolución de sus problemas.
Fases de la Escucha activa
El procesamiento o comprensión del mensaje recibido.
La emisión de un mensaje que confirme al emisor.
Repetición de los mensajes verbales y no verbales.
Gordon y Edwars, Nelson-J
Para escuchar y atender
Prestar atención al mensaje.
Mantener una actitud
Colaboración
Empatía
Respeto
Para manifestar y hacer explícito que se está escuchando
Comunicación no verbal
Contacto visual
Comprensión
Atención
Comunicación verbal
Técnicas directas
Distracciones frecuentes
El aburrimiento.
Abstraerse en los propios pensamientos.
Estar al pendiente del propio turno para hablar.
Estrategias para mejorar la Escucha activa
No adivinar, no adelantar conclusiones.
Resumir con cierta frecuencia
Preparar previamente el tema a tratar.
Preguntar y tomar notas.
6. Barreras, conflictos y distorsiones en la comunicación
Barreras
Inherentes a la comunicación.
Se deben conocer para prevenirlas y manejarlas.
Siempre van a existir.
El arco de distorsión está formado por:
Lo que oye el receptor
Lo que el receptor piensa que oye.
Lo que el emisor cree que está diciendo
Lo que el receptor dice que ha entendido.
Lo que en realidad dice.
Lo que el emisor piensa que el receptor ha dicho que ha entendido.
Análisis de las fuentes de distorsión, conflictos y barreras.
En el emisor
Poca información
Desconocimiento
En el mensaje
Incompleto
Inoportuno
Mensajes descriptivos
Mensajes que humillan
Mensajes contradictorios
En el receptor
Inferencias.
Falsas expectativas.
No estar atento.
