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LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA - Coggle Diagram
LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA
Comunicación humana y sus características
Comunicar significa poner en común, participar, entrar en una relación de intercambio de pensamientos, emociones; implica una relación bidireccional y recíproca.
La Real Academia Española define “comunicación” como “transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor”, y “comunicar” cómo “descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo. Transmitir señales mediante un código común al emisor y receptor”
El problema de la comunicación en la entrevista, y en toda interacción humana, consiste en la transmisión del mensaje.
La persona que lo emite debe producir el mensaje que desea transmitir (sus objetivos) en una forma comunicable, y luego lo debe enviar.
El receptor, a quien va dirigido el mensaje, debe recibirlo e interpretarlo según su propio marco de referencia, es decir, aplicando sus propios filtros
El emisor usa la retroalimentación con el fin de asegurarse de que lo que ha entendido el receptor es lo que pretendía transmitir.
La comunicación no es sólo un intercambio de mensajes; es una construcción del significado
la comunicación humana es el proceso mental en el que un emisor y un receptor interactúan con el fin de intercambiar ideas, conocimiento, experiencias y sentimientos, que se transmiten a través de un código, un mensaje y un canal apropiado
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Axiomas básicos de la comunicación
Es imposible no comunicarse: en una interacción, toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, es comunicación; por eso, por más que uno lo intente, no puede dejar de comunicar.
Toda comunicación tiene un nivel de contenido (referencial) y un nivel relacional (conativo e intencional): se evidencia un aspecto referencial, es decir, lo que se dice, el contenido, los “datos” de la comunicación, y un nivel de relación entre ellas
La naturaleza de una relación depende de las secuencias de puntuación de las comunicaciones establecidas por las comunicantes: Los comunicantes puntúan la secuencia de tal manera que uno de ellos toma la iniciativa, sigue la inercia, etc.
Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente: En el lenguaje natural, la relación entre expresión y contenido es arbitraria, y por eso se denomina “digital”. En las formas de comunicación no verbales hay algo similar a la cosa que se trata de comunicar, y se denomina “analógica”.
Todos los intercambios comunicativos son simétricos, o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia: Las relaciones basadas en la igualdad son simétricas, y las basadas en la diferencia son complementarias.
Comunicación no verbal
Trasciende la palabra hablada o escrita, afecta más al cómo se dice que a lo que se dice.
es más espontánea y más difícil de controlar conscientemente, y éste es un principio válido tanto para el entrevistado como para el entrevistador.
La información que se transmite es fundamentalmente de tipo emocional, es imprescindible para conseguir una buena relación o rapport y es muy importante en referencia al contexto
Componentes
Expresión facial: la cara la parte es más expresiva de nuestro cuerpo.La mímica de las emociones produce por se la combinación de las cejas-frente, los ojos y la boca-barbilla. Con ellos denotamos las emociones básicas: alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira y asco.
Ojos: es fundamental que el entrevistador mantenga un buen y frecuente contacto ocular con el entrevistado, ya que va a ser un elemento central en la participación de la escucha activa
Postura corporal: Tener una postura erguida indica confianza y dominio, mientras que mostrarse cabizbajo y con los hombros caídos denota tristeza y abatimiento
Gestos: los puños cerrados denota enfado o tensión, y retorcerse las manos, tristeza o ansiedad. Tocarse repetidamente la nariz o la oreja puede indicar dudas o incomodidad, y mesarse continuamente los cabellos o la barba, nerviosismo o galanteo.
Distancia interpersonal: en situación de entrevista hay que mantener en general una distancia que no interfiera en la zona íntima y que por lo tanto, implique un continuo roce sino que se mantenga en la llamada zona personal, en la que ambos interlocutores se encuentran cómodos pero no distantes.
Respiración y variables paralingüísticas: la respiración agitada indica excitación, bien sea por miedo, por enfado, etc. El entrevistador ha de elegir un volumen adecuado y una tonalidad cálida en su expresión verbal.
Comunicación no verbal relacionada con la verbal
Repetición: cuando el mensaje verbal y el no verbal transmiten la misma información
Contradicción: en estos casos la mayoría de interlocutores tienden a tomar como válido el mensaje no verbal
Sustitución: la conducta no verbal ocupa el lugar de un mensaje lingüístico
Complementación: una conducta no verbal complementa a una verbal cuando la modifica, la termina o la elabora de algún modo
Acentuación: cuando los mensajes no verbales enfatizan los verbales
Regulación: la comunicación no verbal regula el flujo de la conversación.
Comunicación verbal
El entrevistador es el que tiene la responsabilidad del manejo de las verbalizaciones propias y también de las del entrevistado.
El lenguaje es la herramienta principal sobre la que pivota la comunicación.
El lenguaje es un código mediante el cual el material cognitivo (conocimiento) que se desea transmitir es codificado por el emisor y la información resultante es descodificada por el receptor.
El lenguaje tiene una sintaxis precisa, pero una semántica a veces ambigua.
En la comunicación verbal, sobre todo aplicada al caso de la entrevista, es de especial importancia el apartado de las preguntas.
El receptor da una contestación al sentido “literal” de la pregunta, pero es más que probable que el pregunta se refiera a algo más pragmático.
Las preguntas abiertas o de apertura: se formulan de manera muy genérica y permiten contestar al interlocutor desde la perspectiva que quiera, por lo que descubren intereses y valores. Permiten al entrevistado expresarse a su manera, a su ritmo y siguiendo el orden que considere adecuado en su discurso.
Las preguntas cerradas o de clausura: acotan las posibilidades de respuesta y suelen ser consideradas con un monosílabo o con un dato concreto. Permiten matizar y concretar la información y son indicadas para neutralizar las divagaciones en las que pueda incurrir el entrevistado.
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Implicación emocional del mensaje
La emoción se puede comunicar verbalmente, pero no fundamentalmente se expresa a través de la comunicación no verbal
Aquí se tratará más específicamente sobre el reconocimiento y la expresión acertada en la entrevista a través del lenguaje
El entrevistador tendrá que familiarizarse con la expresión emocional de los entrevistados y no sentirse incómodo él mismo para no obviar, ignorar o trivializar las emociones negativas del entrevistado.
Relación de ayuda: trabajo de las emociones o el de la toma de decisiones mediante, entre cosas, el uso de mensajes correctos que no bloqueen la emoción o la acción.
Los mensajes-tú, son los mensajes que se utilizan para culpar al otro de las propias opiniones y sentimientos evaluando su conducta. Generan sentimientos negativos, obstaculizando la comunicación y el diálogo constructivo.
Los mensajes-tú, son los mensajes que se utilizan para culpar al otro de las propias opiniones y sentimientos evaluando su conducta. Generan sentimientos negativos, obstaculizando la comunicación y el diálogo constructivo.
Escucha activa
Gordon y Edwards la describen como la mejor estrategia genérica para facilitar la comunicación eficaz y demostrar empatía, comprensión y aceptación.
Objetivos:
Establecer rapport
Establecer una relación de confianza
Ayudar a que el entrevistado confíe y se abra a comentar sus dificultades y problemas al entrevistador
Mejorar la comprensión y exploración del entrevistado
Motivar el deseo del entrevistado de hablar y explorar sus emociones y pensamientos
Motivar al entrevistado a asumir su responsabilidad en la interacción y resolución de sus problema.
La actitud de escucha empieza desde la propia disposición espacial de la entrevista: el lugar en donde se desarrolla ha de poseer las condiciones físicas adecuadas de sonorización, ventilación e iluminación, transmitir intimidad, estar alejado de distracciones
Para escuchar y atender:
Mantener una actitud de respeto, colaboración y empatía
Prestar toda la atención al mensaje que se está recibiendo. Implica la necesidad de permanecer en silencio y centrado en el mensaje, ignorando tanto las distracciones internas como externas.
Barreras, conflictos y distorsiones en la comunicación
En el mismo momento en que se inicia el proceso de comunicación se produce paralelamente el llamado “arco de distorsión”, formado por:
Lo que el emisor cree que está diciendo
Lo que en realidad dice
Lo que el receptor piensa que oye
Lo que el receptor dice que ha entendido
Lo que el emisor piensa que el receptor ha dicho que ha entendido.
Posibles fuentes de distorsión, conflictos y barreras según los componentes:
En el emisor: poca formación, desconocimiento, dificultades de expresión, inseguridad
En el mensaje: desestructurado, incompleto, inoportuno, excesivo en información
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Lo que oye el receptor
