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Comunicación en la entrevista - Coggle Diagram
Comunicación en la entrevista
La comunicación humana y sus características
Elementos de la comunicación
Canal
Medio a través del cual se emite el mensaje (auditivo/visual).
Contexto
Situación en que se desarrolla la comunicación. Determinará en gran medida Ia interpretación que se dará al mensaje.
Código
Conjunto de normas y símbolos que sirven para trasmitir el mensaje.
Ruido
Alteraciones que se producen durante la trasmisión del mensaje.
Mensaje
Se transmite mediante códigos, el receptor interpretará el mensaje según su experiencia y contexto sociocultural.
Filtros
Interferencias, barreras mentales, del emisor o del receptor, originadas por sus experiencias.
Receptor
A quien va dirigido el mensaje.
Retroalimentación
Conjunto de informaciones que obtenemos de la propia comunicación y nos permiten evaluar el proceso.
Emisor
Quien toma la iniciativa de comunicar.
Axiomas básicos de la comunicación
Toda comunicación tiene un nivel de contenido (referencial), un nivel relacional (conativo e intencional).
La naturaleza de una relación depende de las secuencias de puntuación de las comunicaciones establecidas por los comunicantes.
Es imposible no comunicar.
Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente.
Todos los intercambios comunicativos son simétricos o complementarios.
La comunicación verbal
El componente verbal de la comunicación se utiliza con una gran variedad de propósitos:
Describir sentimientos.
Argumentar razones, acuerdos y desacuerdos.
Aportar datos e ideas.
Hacer peticiones o alabanzas.
Ridiculizar.
Tipos de oraciones
Activas: El sujeto es el agente del verbo.
Pasivas: La acción del verbo recae sobre el sujeto.
Negativas: Utilizan la negación.
Específicas: Dan información precisa.
Positivas: Enfatizan aspectos positivos con expresiones afirmativas.
Genéricas: Ofrecen menos precisión.
Compuestas: Se manejan varias ideas.
Personales: Individualizan, destacando el papel del sujeto en la acción.
Simples: Incluyen solo una idea principal.
Impersonales: La acción no se aplica sobre un sujeto en particular.
Inequívocas: Solo hay una interpretación posible.
Ambiguas: Se pueden entender de varios modos.
Preguntas abiertas
Permiten al entrevistado expresarse a su manera, ritmo y orden que considere adecuado.
Se aconsejan cuando la persona habla fluidamente y se abren temas nuevos.
Se formulan de manera genérica y permiten al interlocutor responder desde la perspectiva que desee.
Se desaconsejan cuando la persona deja de hablar o se necesita un dato en concreto.
Preguntas cerradas
Son indicadas para neutralizar divagaciones.
Recomendables para ir cerrando la entrevista.
Pueden ser respondidas con un monosílabo o dato en concreto.
Formas verbales que facilitan la comunicación
Palabras fáciles, repetir y aclarar, resumir y retroalimentar, responder al mensaje, refuerzos verbales, dar información adecuada y suficiente, transmitir mensajes de comprensión y respeto.
Formas verbales que interfieren con la comunicación
Lenguaje técnico, termas intrascendentes, dar por sabido, quitar importancia, saturar con información, utilizar generalizaciones o superlativos, expresiones vulgares,
Comunicación no verbal
Tipos
Paralingüística: Calidad de voz, vocalización, velocidad, volumen, silencios, pausas, fluidez de pronunciación y errores del habla.
Proxémica: Uso del espacio personal y social.
Quinésica: Todo tipo de movimiento corporal y forma de vestir.
Componentes
Expresión facial
Ojos
Gestos
Postura corporal
Distancia interpersonal
Respiración y variables paralingüísticas
Formas no verbales que facilitan la comunicación
Contacto visual frecuente, cuerpo orientado hacia el interlocutor, acomodar tono y volumen verbal, administrar los silencios.
Formas no verbales que interfieren con la comunicación
Contacto visual infrecuente, posición del cuerpo hacia atrás, articular con prisa.
Relación entre comunicación verbal y no verbal
Sustitución: La conducta no verbal ocupa el lugar de un mensaje lingüístico.
Complementación: Una conducta no verbal complementa una verbal cuando la elabora, modifica o termina.
Contradicción: Cuando el no verbal se opone al verbal.
Acentuación: Cuando los mensaje no verbales enfatizan los verbales.
Repetición: Cuando el mensaje verbal y no verbal transmiten la misma información.
Regulación: La comunicación no verbal regula el flujo de la conversación.
Implicación emocional del mensaje
Las emociones pueden comunicarse verbalmente, pero casi siempre es de forma no verbal.
No expresar bien las emociones por parte del entrevistador puede ser una barrera en la expresión de la empatía.
Mensajes tú: Acaban por dañar la relación, generan resistencia en lugar de apertura al cambio.
Mensajes yo: Expresan las opiniones, sentimientos y deseos propios sin evaluar la conducta del interlocutor,
Escucha activa
Escuchar requiere un esfuerzo mental y físico para captar mensajes referenciales y emocionales.
Es considerada la mejor estrategia para facilitar la comunicación eficaz y demostrar empatía, comprensión y aceptación.
Cuando no se escucha, se transmite el mensaje de "no me interesa lo que estás diciendo".
Objetivos
Establecer el rapport
Establecer una relación de confianza
Ayudar a que el entrevistado confíe y se abra
Mejorar la comprensión y exploración del entrevistado
Motivar el deseo del entrevistado de hablar y explorar
Motivar al entrevistado a asumir su responsabilidad en la interacción y resolución de problemas
Fases
Repetición de los mensajes verbales y no verbales
Procesamiento o comprensión del mensaje recibido
La emisión de un mensaje que confirme al emisor
Estrategias para mejorar la escucha activa
Preparar previamente el tema a tratar.
No adivinar, no adelantar conclusiones.
Resumir con cierta frecuencia.
Preguntar y tomar nota.
Barreras, conflictos y distorsiones en la comunicación
Arco de la distorsión
Lo que oye el receptor.
Lo que el receptor piensa que oye.
Lo que en realidad dice.
Lo que el receptor dice que ha entendido,
Lo que el emisor cree que está diciendo.
Lo que el emisor piensa que el receptor ha dicho que ha entendido.
Análisis de fuentes de distorsión
Mensaje
Prescriptivo
Humillante
Incompleto o inoportuno
Contradictorio
Receptor
No atento
Falsas expectativas
Emisor
Poca información o desconocimeinto