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DETERMINAR Y SELECCIONAR ALTERNATIVAS TECNOLÓGICAS. TRES DISEÑOS DE…
DETERMINAR Y SELECCIONAR ALTERNATIVAS TECNOLÓGICAS. TRES DISEÑOS DE SERVICIOS CONTRASTANTES
3 DISEÑOS DE SERVICIOS CONTRASTANTES
Autoservicio
permite que el cliente tenga control del servicio
se deben incluir elementos
contra fallas
los clientes deben recibir capacitación
Atención personal
es un servicio frente a frente
Línea de producción
Mc Donalds
esta orientada hacia la producción eficiente
selección de tecnología
calidad
capacidad
costo
flexibilidad
AUTOMATIZACIÓN DE SERVICIOS
Software inteligente de atención al cliente
Check-in online de aerolíneas
TERCERIZACIÓN DE LOS SERVICIOS
BENEFICIOS
Reducción de costos
permite que la empresa tenga mayor concentración en su actividad principal
DESAFÍOS
Pérdida de control de la actividad
dificultad para medir el desempeño del servicio