Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business in Health care services) - Coggle…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
(Business in Health care services)
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ผลิตภัณฑ์
สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็นและจับต้องได้
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม (Industrial Product )
ผลิตภัณฑ์ต่างๆที่ขายให้กับผู้ซื้อที่เป็นอุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค-บริโภค (Customer Product)
ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไปเพื่อบริโภคเอง
ผลิตภัณฑ์ที่ที่เป็นบริการ Service Product
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นการบริการอย่างแท้จริงโดยสิ่งที่ขายไม่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้าใดๆ
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทาง
การแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่น ๆ
ผู้ป่วย
ผู้บริโภค
ลูกค้า
สินค้าสาธารณะ (Public goods)
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้
ความแปรปรวนของการให้บริการ
ความไม่สามารถรอได้
การบริการ (Service)
งานบริการ/การบริการ คือ ผลลัพธ์ที่
เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรบริการ
1.ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
2.รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการ
3.ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง
หน่วยวัดคุณภาพของการบริการ
ไม่พึงพอใจ ประมาณ 5 % จะร้องเรียน
พึงพอใจ เขาจะกลับมาใช้บริการอีก
ประทับใจ เขาจะช่วยบอกต่อ
ตื้นตันใจ เขาจะเป็นพวกและช่วยปกป้อง
ลูกค้าภายนอก
บุคคลที่มารับหรือใช้บริการ
ลูกค้าภายใน
บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับหรือใช้บริการ
ความแตกต่างระหว่างตลาด
การตลาด และการขาย
ตลาด
• สถานที่ในการแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการ
การตลาด
• กิจกรรมที่ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจจนกลายเป็นความต้องการสินค้าและบริการ
การขาย
• การกระทำเพื่อให้ลุกค้าซื้อสินค้าและบริการ
การตลาด (Marketing)
การตอบสนอง
ควำมต้องกำรของลูกค้ำ
กระบวนการทางสังคมและการจัดการที่ทำให้บุคคลหรือกลุ่มบุคคลได้รับสิ่งที่ตอบสนองความจำเป็น (needs) และความต้องการ (wants)
แนวความคิดหลัก
ทางการตลาด
1.ผลิตภัณฑ์ (Products)
2.คุณค่า (Value)
3.การแลกเปลี่ยน (Exchange)
4.ตลาด (Markets)
5.ความจำเป็น (Needs)
การจัดการด้านการตลาด
1.การวิเคราะห์ การวางแผน การปฏิบัติงาน และการควบคุมการดำเนินงานที่ถูกออกแบบเพื่อสร้างสรรค์สิ่งต่าง ๆ
2.การจัดการอุปสงค์
3.การจัดการความสัมพันธ
ปรัชญาการจัดการทางการตลาด
1.แนวความคิดมุ่งการผลิตProduction concept
2.แนวความคิดมุ่งผลิตภัณฑ์Product concept
3.แนวความคิดมุ่งการขายSelling concept
4.แนวความคิดมุ่งการตลาดMarketing concept
5.แนวความคิดมุ่งการตลาดเพื่อสังคมSocietal marketing concept
ส่วนประสมทางการตลาด
1.ผลิตภัณฑ์(Product)
2.ราคา(Price)
3.ช่องทางการจัดจำหน่าย(Place)
4.การส่งเสริมการตลาด(Promotion)
ลักษณะงานการตลาดประกอบด้วยเงื่อนไข 4 ประการ
1.สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า Customer Satisfaction
2.สร้างกำไรให้กับทุกกลุ่ม Customer Profitability
3.สร้างกำไรทางการตลาด Marketing Profitability
4.สร้างลูกค้า Create Customer