Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
บทที่ 7 การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ, นางสาวกชามาศ กิ่งนาคม เลขที่2 ห้อง1B…
บทที่ 7 การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ความหมายของธุรกิจ
กิจกรรมทางด้านเศรษฐกิจและการพาณิชย์
มีเป้าหมายทางด้านกำไรในการจัดหาสินค้าและบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค
มีกลไกเป็นกำไรจูงใจกิจกรรมเหล่านี้
ผลิตภัณฑ์
สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม(Industrial Product)
ขายให้ผู้ซื้อที่เป็นอุตสาหกรรม แล้วนำมาประกอบเป็นผลิตภัณฑ์ของตัวเองออกขาย
ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไป เพื่อบริโภคเอง
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการ(Service Product)
เช่นกิจการธนาคาร
กิจการโรงแรม
กิจการโรงพยาบาล
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค(Customer Product)
ธุรกิจด้านสุขภาพ
เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่นๆ
สินค้าสาธารณะ (Public goods)
สินค้าที่สมาชิกในสังคมนั้นๆ เป็นเจ้าของร่วมกัน
สินค้าไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภคได้
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจำนวนเท่าๆกัน
การบริการ
คือ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
ความพึงพอใจของลูกค้า
ประทับใจ(Customer impression)
บริการได้ถึงความดาดหวัง
ช่วยบอกต่อ
ตื้นตันใจ(Customer delighted)
บริการได้เกินความคาดหวัง
จะช่วยปกป้อง
พึงพอใจ(Customer satisfaction)
บริการได้เท่ากับความต้องการ
กลับมาใช้บริการอีก
ไม่พึงพอใจ
ประมาณ 5% จะร้องเรียน
ลูกค้าภายนอก
บุคคลที่มารับหรือใช้บริการจากองค์กรบริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ลูกค้าภายใน
บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับหรือใช้บริการจากหน่วยงานภายในองค์กรตามความเกี่ยวเนื่องกันในกระบวนการ
ทฤษฎี 3I เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่/พนักงาน
Innocence ความไม่รู้
Ignorance ความละเลย
Intention ความจงใจ
ความหมายของการตลาด
กระบวนการทางสังคมและการจัดการที่ทำให้บุคคลได้รับสิ่งที่ตอบสนองความจำเป็น(needs) และความต้องการ(wants) โดยอาศัยการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าและนำไปแลกเปลี่ยนกับบุคคลอื่น
ลักษณะงานการตลาด
สร้างกำไรให้กับทุกกลุ่ม Customer Profitability
สร้างกำไรทางการตลาด Marketing Profitability
สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า Customer Satisfaction
สร้างลูกค้า Create Customer
วางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด
ราคา Price
ช่องทางการจัดจำหน่าย Place
บริการหรือผลิตภัณฑ์ Product
การส่งเสริมการตลาด Promotion
นางสาวกชามาศ กิ่งนาคม เลขที่2 ห้อง1B รหัส 623601092