Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

เศรษฐศาสตร์ บทที่ 4/6/7 - Coggle Diagram

- - - - " ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม (industrial Product) ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่ขายให้กับผู้ซื้อที่เป็นอุตสาหกรรม แล้วนำมาประกอบเป็นผลิตภัณฑ์ของตัวเองออกขาย
      - " ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค (Customer Product)
      - " ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไปเพื่อบริโภคเอง
      - " ผลิตภัณฑ์ที่ที่เป็นบริการ Service Product หมายถึง ผลิตภัณฑ์ที่เป็นการบริการอย่างแท้จริงโดยสิ่งที่ขายไม่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้าใดๆ
        
        " เช่นกิจการธนาคาร. กิจการโรงแรม" กิจการโรงพยาบาล
  - - - ผู้ป่วย (Patients)
        ผู้บริโภค(Consumer)
        ลูกค้า (Customer)
    - - ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้ (Intangibility)
        ความไม่สมารถแยกการให้และการรับบริการได้(Inseparabillty)
      - ความแปรปรวนของการให้บริการ (Varlabllity)
        ความไม่สำมารถรอได้ (Prelshabltty)
  - - - ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
        
        ใช้การสัมภาษณ์ โดยตรง
        
        ใช้การสังเกต การเฝ้าติดตามกระบวนการให้บริการ
        
        ใช้การประเมินทางอ้อมแบบต่าง ๆ เช่น การจ้างบริษัทรับทำโพล ฯลฯ
  - - - บุคคลที่มารับ หรือ ใช้บริการ จากองค์กรบริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
    - - ลูกค้าภายใน คือ บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับ หรือใช้บริการ จากหน่วยงานภายในองค์กรตามความเกี่ยวเนื่องกันในกระบวนการหมายถึง หน่วยงานถัดไป
  - - - K -.Knowledgeable มีความรู้ความเข้าใจที่ดีในงานของตน
        A-Good Attitude มีทัศนคติที่ดีกับงาน
        S - Skillful มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
        H -- God Habitมีพฤตินิสัยที่ดี
    - - S mile - ยิ้มแย้มแจ่มใส
        E arly - ตอบสองฉับไว
        R espectfบl - ให้ความนับถือ
        Y oluntary mlnd - อาสาด้วยใจ
        I mage enhancing – ไม่หลู่ภาพลักษณ์C ourtesy manner - กิริยาวาจาสุภาพ
        E nthuslasm - กระตือรือร้นเสมอ
  - - - เศรษฐกิจของประเทศ
        
        ผลักดันให้ระบบเศรษฐกิจขยายตัว
        . ปัจจัยเร่งพัฒนาสินค้าและบริการ
        เกิดการกระจายรายได้และการจ้างงาน
      - องค์ธุรกิจ
        
        . เกิดการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือ
        ㆍ การสร้างผลกำไร
      - ผู้บริโภค
        
        ㆍ เกิดการเลือกสรรสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพ
        .ทำให้เกิดการต่อรองสินค้าและบริการ
        ㆍ เกิดการกระจายสินค้าไปสู่ผู้บริโภค
    - - การตลาดคือการตอบสนองความต้องการของลูกค้า
        (Satisfying Customer Needs)
        กระบวนการทางสังคมและการจัดการที่ทำให้บุคคลหรือกลุ่มบุคคลได้วับสิ่งที่ตอบสนองความจำเป็น (needs) และความต้องการ (wants) โคยอาศัยการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าและนำไปแลกเปลี่ยนกับบุคคลอื่น
    - - ความจำเป็น (Needs)
        ความต้องการ (Wants)
        อุปสงค์ (Demands)
        การแลกเปลี่ยน (Exchange)
        การติดต่อธุรกิจ (Transactions)
        ความส้มพันธ์ (Relationships)
      - ผลิตภัณฑ์ (Products)
        คุณค่า (Value)
        ความพึงพอใจ (Satisfaction)
        คุณภาพ (Quality)
    - - หมายถึง การวิเคราะห์ การวางแผน การปฏิบัติงาน และการควบคุมการดำเนินงานที่ถูกออกแบบเพื่อร้างสรรค์สิ่งต่าง ๆ และรักษาไว้ซึ่งผลประโยชน์จากการแลกเปลี่ยนกับกลุ่มผู้ซื้อเป้าหมาย
      - ㆍการจัดการอุปสงค์ (Demand Management)
        
        Increasing Demand
        
        Decreasing Demand -- "Demarketing"
        การจัดการความสัมพันธ์ (Relationship Management)
      - แนวความคิดมุ่งการผลิต
        
        เป็นแนวความคิดในยุคแรก ๆㆍ ใช้ได้ดีเมื่อ Demand > Supplyเน้นการปรับปรุงคุณภาพการผลิตให้ตันทุนต่ำลง เพื่อขายสินค้าในราคาต่ำกว่าคู่แข่งพัฒนาการจัดจำหน่ายให้มี
      - แนวความคิดมุ่งผลิตภัณฑ์
        
        ผู้บริโภคให้ความสำคัญต่อคุณภาพสมรรถนะ นวัตกรรม มากกว่าราคาㆍ ผู้ผลิตเน้นการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้มีความโดดเด่นระวัง "MarketingMyopla"(การมพัฒนาแต่ผลิตภัณฑ์จนลืมคำนึงถึงความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภค)
      - แนวความคิดมุ่งการขาย
        
        ต้องมีการกระตุ้นการขายด้วยวิธีการต่างๆเช่น ลด แลก แจก แถม เพื่อให้ซื้อมากขึ้นปัจจุบันใช้กับสิ้นค้าที่ขายยากหรือสินค้าที่ไม่อยู่ในความคิดที่จะซื้อ(Unsought Goods)ต้องระวังเรื่องความพอใจหลังการซื้อ(Post-purchase Satisfaction)
      - แนวความคิดมุ่งการตลาดยืดหลัก 3 ประการ
        
        มุ่งเน้นลูกค้า-การตลาดแบบบูรณาการ(IntegratedMarketing)- แสวงหากำไรจากความพึงพอใจของลูกค้า
      - แนวความคิดการตลาดเพื่อสังคม
        
        ㆍ หลักการพื้นฐานเหมือแนวความคิดมุ่งการตลาด
        ㆍมีข้อควรพิจารณา 3 ประการ
        Society(Human Welfare)
        Consumers(Satisfaction)
        Company(Profits)
  - - - ความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับการทำความรู้จักกันลูกค้าและการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จขอธุรกิจ
      - ก่อให้เกิดการซื้อซ้ำ (Repeat Purchasing)
        
        ก่อให้เกิดความภักดีในตรายี่ห้อ (Brand Loyalty)
        
        เกิดการบอกต่อ (Viral Marketing)
    - - ㆍสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า Customer Satisfaction
        สร้างกำไรให้กับทุกกลุ่มCustomer Profitability
        สร้างกำไรทางการตลาดMarketing Profitability
        ㆍสร้างลูกค้าCreate Customer
    - - งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง (Standard &high productivities)
      - งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง (HighTechnology)
      - บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดชิงธุรกิจและเศรษรศาสตว์ร่วมกัน(Low cost & High Profit)
      - มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ(Customer Focus)
- - - - การให้ค่าสุขภาพ เป็นอีกทางเลือกหนึ่ง โดยวิธีการหาอัตรา "Rate"ให้น้ำหนัก "Weight" โดยผลลัพธ์สุขภาพถูกระบุโดยการให้ค่าความพึงพอใจ Preferences ในขณะที่อยู่ในสภาวะสุขภาพนั้นๆ
  - - - ผลที่เป็นตัวแทนIntermediate outcomes
        
        ㆍ ข้อดี
        ㆍ มีค่าที่ชัดเจน
        ㆍ สามารถเห็นการเปลี่ยนแปลงระยะสั้น
        ㆍ สามารถวัดถึงค่าใช้ที่เกิดขึ้นในระยะสั้น
        ㆍข้อเสีย
        ㆍ ไม่ได้บ่งชี้ถึงผลลัพธ์สุดท้าย
        ㆍ อาจส่งผลที่คลาดเคลื่อนในด้านนโยบาย
      - ผลสุดท้ายFinal outcomes
        
        ข้อดี
        ㆍ เป็นตัวแทนที่สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงของผลลัพธ์สุดท้าย
        ㆍ ครอบคลุมผลการรักษา
        ㆍมีความชัดเจนด้านนโยบาย
        ㆍข้อเสีย
        ㆍ อาจจะนานเกินไปในการเฝ้าติดตามผู้ป่วย
        ㆍค่าใช้จ่ายสูง
  - - - ต้นทุนที่จับต้องได้ (Tangible costs)
        ต้นทุ่นที่จับต้องไม่ได้ (Intangible costs)
        ต้นทุนทางการแพทย์ (Medical costs) vs.
        ต้นทุนส่วนที่ไม่ใช่การแพทย์ (Non-medical costs)
        ต้นทุนค่าลงทุน (Capital costs) vs.
        ต้นทุนดำเนินการ (Operational [Recurrent] costs)
        ต้นทุนทางตรง (Direct costs)
        ต้นทุนทางอ้อม (Indirect costs)
    - - ต้นทุนคงที่ (Fixed cost: FC)
        ต้นทุนผันแปร (Variable cost:VC)
        ต้นทุนรวม (Total cost: TC หรือ Full cost)
        ต้นทุนเฉลี่ย (Average cost)= ต้นทุนต่อหน่วย (Unit cost)
    - - ใช้ระบบบัญชีแบบดั้งเดิม (Traditionalcostaccountingmethod)
        มีความเรียบง่าย ความเที่ยงตรง และตรวจสอบได้ง่าย
    - - ระบบต้นทุนฐานกิจกรรม (Activity-Based Costing) หรือระบบ ABC เป็นเครื่องมือในการบริหารงานในลักษณะการบริหารงานฐานคุณค่า (Value-BasedManagement) ซึ่งเชื่อมโยงการบริหารระดับองค์กรลงสู่ระบบการปฏิบัติงานประจำวัน โดยพิจารณาหน้าที่ความรับผิดชอบของแต่ละหน่วยงานตลอดทั้งกิจการ(Cross-Functional) ในลักษณะที่มองกิจกรรมต่าง ๆㆍจุดมุ่งหมายให้ผู้บริหารหันมาให้ความสนใจกับการบริหารกิจกรรมและ
        ดันทุนที่เกี่ยวข้อง
        ㆍมีการบริหารโดยแบ่งออกเป็นกิจกรรมต่าง ๆ และถือว่ากิจกรรมเป็นสิ่งที่ทำ
        ให้เกิดต้นทุน ส่วนผลิตภัณฑ์นั้นเป็นสิ่งที่ใช้กิจกรรมต่าง ๆ อีกทีหนึ่ง
- - - - ระบบสุขภาพแบบสังคมนิยม รัฐเข้าไปจัดการสุขภาพอย่างสิ้นเชิง และไม่อนุญาตให้มีกลไกการตลาดใดๆ ประชาชนทุกคนได้รับบริการจากรัฐ
      - ระบบสุขภาพแบบสวัสดิการ เป็นระบบบริการสาธารณสุข ที่รัฐได้เข้ามา
        แทรกแซง กลไกการตลาดในการจัดบริการสุขภาพหลายๆ ทาง เช่น ด้านค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาล หรือบริการอื่นเช่น การฉีดวัคซีนป้องกันโรค การสุขาภิบาลสิ่งแวดล้อม รัฐมีส่วนรับผิดชอบเรื่องสุขภาพของประชาชน
      - ระบบสุขภาพแบบครอบคลุมและเท่าเทียมกัน รัฐได้มีบทบาทในระบบบริการสุขภาพมาก เพื่อให้ประชาชนได้รับบริการสุขภาพอย่างครอบคลุม ภายใต้เงื่อนไขเศรษฐกิจของประเทศ ประชาชนสามารถรับบริการโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายด้วย
        ตัวเอง
      - ระบบสุขภาพแบบเสรีนิยม มีการจัดบริการสุขภาพในรูปแบบเอกชนที่แข่งขันภายใต้ตลาดเสรี รัฐมีส่วนเข้าไปแทรกแซงกลไกการตลาดน้อย หน่วยบริการส่วนใหญ่เป็นเอกชน เป็นความรับผิดชอบของบุคคลที่จะดูแลตัวเอง
        
        ㆍรัฐรักษาระดับมาตรฐานการครองชีพขั้นต่ำของประชาชน
        ㆍจัดหาสาธารณูปโภคให้แก่ประชาชน และ รักษากฎหมาย
  - - - ผู้กำหนดนโยบาย (Policy maker)
        การประยุกต์ใช้
        การกำหนดูโครงการ
        การจัดสรรทรัพยากร
    - - การประยุกต์ใช้
        การวินิจฉัยโรค
        การส่งเสริมสุขภาพ
        การบำบัดรักษา
        การควบคุม ป้องกัน และการฟื้นฟูสภาพ