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Aula 8. Atendimento ao cliente - Coggle Diagram
Aula 8. Atendimento ao cliente
Tipos de atendimento
Atendimento com proposta padrão
Atendimento
Proposta padrão/catálogo de produtos
Dúvidas
Proposta personalizada
Ideal para quem tem: alta demanda de pedido de orçamento, pouco tempo para envio, já conhece a sua média de preços.
Atendimento com proposta personalizada
Atendimento, conversa, reunião (virtual, presencial)
Proposta personalizada
Dúvidas
Ideal para quem tem: pouca demanda de pedido de orçamento e pretende permanecer atendendo pouco.
Atendimento "híbrido"
Ideal para quem quer agilizar o seu processo de envio de proposta, mas, não quer enviar uma proposta padrão com preços pré definidos
Atendimento
Proposta semi personalizada
Dúvidas
Proposta ajustada
Layout da proposta
Edição: Canva, Power Point, Catálogo no Whatsapp ou no Google
Efeito "UAU" desde a proposta!
Estrutura da proposta: Apresentação do propósito da empresa, "Quem sou eu", dados do pedido, apresentação da proposta
Tem muito portfólio: que tal montar uma apresentação à parte? Em pdf ou vídeo (caso seja vídeo, salvar no Youtube como "não listado" e mandar o link)
O que vai na proposta?
Descrição detalhada dos seus serviços e das etapas de suas entregas.
Se vende produto: preço dos produtos (ou do kit)
Se vende serviço: preço final do serviço total.
Opcional: principais dúvidas
Validade
Organização do atendimento e detalhes
Prazo para envio: no máximo 2 dias (e olhe lá!)
Envio por e-mail (na pandemia tenho mandado pelo whatsapp)
1 ou 2 dias do envio: pergunte o que achou
Atualização da planilha de CRM com sua rotina de atendimento (planilha ou Trello)
Formas de pagamento e ajustes
Formas de pagamento claras e bem estabelecidas. Nada de "a combinar"
Vai aceitar cartão de crédito? Calcule as taxas
Tenha uma conta específica da empresa
Não coloque orçamento com margem muito apertada
Vai ajustar? não chegue ao preço que a cliente pediu, se foi muito abaixo do seu preço e vai afetar a qualidade do seu serviço
pacote reduzido
ajustar o preço mantendo o pacote (reduzir sua margem)
3.Oferecer brindes/bônus ao invés de reduzir preço
Proposta ou orçamento?
Nome muda a percepção!
Proposta é uma chamada para conversa
Orçamento é um levantamento de preço
Preciso mesmo ter uma proposta formulada?
Loja física não precisa, mas, pode ter!
Cartão interativo no Canva
Catálogo
Planilha CRM
Ter a sua rotina de atendimento, descrevendo as etapas
Liste as suas etapas de atendimento
Acelera o processo de fechamento de vendas
Mostra os seus pontos fracos
O pós venda
Coletar depoimentos
Sempre entrar em contato
Opcional: Criar um mini formulário
Criar algo específico para clientes recorrentes
Compra periódica? Programa datas para entrar em contato (ex.botijão de gás)