Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Business in Health care services - Coggle Diagram
Business in Health care services
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ผลิตภัณฑ์
สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็น
ประเภท
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม (Industrial Product )
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค (Customer Product)
ผลิตภัณฑ์ที่ที่เป็นบริการ Service Product
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่น ๆ
ครอบคลุมถึงกิจกรรมการดูและสุขภาพ ตลอดจนการจัดหาที่พักสำหรับการดูแลสุขภาพ
ลูกค้า
ผู้ป่วย (Patients)
ผู้บริโภค (Consumer)
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder)
สามระดับการพึงพอใจของลูกค้า
พึงพอใจ
ประทับใจ
ตื้นตันใจ/ปิติ
วิธีการประเมิน
ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
ใช้การสัมภาษณ์ โดยตรง
ใช้การสังเกต การเฝ้าติดตามกระบวนการ
ให้บริการ
ใช้การประเมินทางอ้อมแบบต่าง ๆ
คุณลักษณะ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้ (Intangibility)
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้(Inseparability)
ความแปรปรวนของการให้บริการ (Variability)
ความไม่สามารถรอได้ (Preishabiltiy)
สินค้าสาธารณะ (Public goods)
สินค้าที่สมาชิกในสังคมนั้นๆ เป็นเจ้าของร่วมกัน
สินค้านั้นไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภคได้( Nonexcludability)
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจำนวนเท่าๆ กัน ( Non-rivalry)
การบริโภคของบุคคลหนึ่งไม่ทำให้ผู้บริโภคอื่นได้บริโภคสินค้าชนิดนั้นน้อยลง
การบริการ
งานบริการ/การบริการ คือ ผลลัพธ์ ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรการบริการตั้งขึ้นเพื่อ
ให้บริการแก่ ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
รายได้ส่วนใหญ่ มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
ต้องมี ลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง กับกิจกรรม/งานบริการ
ลักษณะเด่นของเจ้าหน้าที่
S mile = ยิ้มแย้มแจ่มใส
E arly = ตอบสนองฉับไว
R espectful = ให้ความนับถือ
V oluntary mind = อาสาด้วยใจ
I mage enhancing = ไม่หลู่ภาพลักษณ์
C ourtesy manner = กิริยาวาจาสุภาพ
E nthusiasm = กระตือรือร้นเสมอ
คุณภาพกับการบริการ
คุณภาพตามความคิดแบบดั่งเดิม (Classic) ผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานตามที่กำหนดไว้
คุณภาพตามความคิดแบบใหม่ (Modern) ผลิตสินค้าให้สอดคล้องกับความพึงพอใจ (Satisfaction)
Maslow's Theory
คุณค่าของชีวิต
ความสำเร็จ ความพึงพอใจส่วนตัว
การยอมรับ
ความต้องการทางสังคม
เกียรติยศ
ความภาคภูมิใจ
ความมั่นคง
ความต้องการด้านความปลอดภัย
ปัจจัย4
ความต้องการด้านกายภาค
เข้าใจลูกค้า สองกลุ่ม
ลูกค้าภายนอก ( External Customer )
บุคคลที่มารับหรือใช้บริการ
ลูกค้าภายใน ( Internal Customer )
บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับหรือใช้บริการ
ทฤษฎีสามไอ
Innocence = ความไม่รู้
Ignorance = ความละเลย
Intention = ความจงใจ
STAFF ที่ดี ต้องมีครบทั้ง 4 ปัจจัย “KASH”
Knowledgeable มีความรู้ /ความเข้าใจที่ ดีในงาน
ของตน
Good Attitude มีทัศนคติที่ ดีกับงาน
Skillful มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
Good Habit มีพฤตินิสัยที่ดี
ความแตกต่างระหว่างตลาด การตลาด และการขาย
ตลาด
สถานที่ในการแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการ
การตลาด
กิจกรรมที่ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ จนกลายเป็น
ความต้องการสินค้าและบริการ
ความสำคัญ
เศรษฐกิจของประเทศ
ผลักดันให้ระบบเศรษฐกิจขยายตัว
ปัจจัยเร่งพัฒนาสินค้าและบริการ
เกิดการกระจายรายได้และการจ้างงาน
องค์กรธุรกิจ
เกิดการแลกเปลี่ยนสินค้า
การสร้างผลกำไร
ผู้บริโภค
เกิดการเลือกสรรสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพ
ทำให้เกิดการต่อรองสินค้าและบริการ
เกิดการกระจายสินค้าไปสู่ผู้บริโภค
แนวความคิดหลักการตลาด
ตลาด (Markets)
ผลิตภัณฑ์ (Products)
ความจำเป็น (Needs)/ความต้องการ (Wants)/อุปสงค์ (Demands)
คุณค่า (Value)/ความพึงพอใจ (S atisfaction)/คุณภาพ (Quality)
การแลกเปลี่ยน (Exchange)/การติดต่อธุรกิจ (Transactions)/ความสัมพันธ์ (Relationships)
การจัดการ
การจัดการอุปสงค์ (Demand Management)
การจัดการความสัมพันธ์ (Relationship Management)
ลักษณะงานการตลาดประกอบด้วยเงื่อนไข 4 ประการ
สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
สร้างกำไรให้กับทุกกลุ่ม
สร้างกำไรทางการตลาด
สร้างลูกค้า
การขาย
การกระทำเพื่อให้ลุกค้าซื้อสินค้าและบริการ
ปรัชญาการจัดการทางการตลาด
1 . แนวความคิดมุ่งการผลิต
แนวความคิดมุ่งผลิตภัณฑ์
แนวความคิดมุ่งการขาย
แนวความคิดมุ่งการตลาด
แนวความคิดการตลาดเพื่อสังคม
ส่วนประสมทางการตลาด (Marketing Mix: 4'Ps)
ผลิตภัณฑ์ (Product)
ราคา (Price)
ช่องทางการจัดจำหน่าย(Place)
การส่งเสริมการตลาด
(Promotion)
แนวความคิดการตลาดสมัยใหม
ความรู้จักกับลูกค้า/วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จของธุรกิจ
การบอกต่อเป็นการสื่อสารที่มีประสิทธิผลสูงสุด