Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business in Health care services), 623601175…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
(Business in Health care services)
ผลิตภัณฑ์ :
ความหมาย
สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็น และจับต้องได้ หรืออาจเป็นบริการ
ที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้ สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
ประเภท
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม (Industrial Product )
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค (Customer Product)
ผลิตภัณฑ์ที่ที่เป็นบริการ Service Product
กิจการธนาคาร
กิจการโรงแรม
กิจการโรงพยาบาล
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่น ๆโดยครอบคลุมถึงกิจกรรมการดูและสุขภาพ ตลอดจนการจัดหาที่พักส าหรับการดูแลสุขภาพ การสังคมสงเคราะห์โดยไม่ต้องใช้บุคลากรทางการแพทย์
การบริการ (Service)
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความแปรปรวนของการให้บริการ (Variability)
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้ (Intangibility)
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้
(Inseparability)
ความไม่สามารถรอได้ (Preishabiltiy)
ความหมาย
งานบริการ/การบริการ คือ ผลลัพธ์ที่
เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
รายได้ส่วนใหญ่ มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง กับกิจกรรม/งานบริการ
ความพึงพอใจของลูกค้า
พึงพอใจ เมื่อ บริการได้ เท่ากับ ความต้องการ
ประทับใจ เมื่อ บริการได้ถึง ความคาดหวัง
ตื้นตันใจ / ปี ติ เมื่อ บริการได้ เกิน ความคาดหวัง
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
ใช้การสัมภาษณ์ โดยตรง
ใช้การสังเกต การเฝ้าติดตามกระบวนการ
ให้บริการ
ใช้การประเมินทางอ้อมแบบต่าง ๆ เช่น การจ้าง
บริษัทรับทำโพล ฯลฯ
ความบกพร่องในการบริการ
Innocence = ความไม่รู้
Ignorance = ความละเลย
Intention = ความจงใจ
การตลาด (Marketing)
ความหมาย
กระบวนการทางสังคมและการจัดการที่ทำให้บุคคลหรือกลุ่มบุคคลได้รับสิ่งที่ตอบสนองความจำเป็น (needs) และความต้องการ (wants) โดยอาศัยการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าและนำไปแลกเปลี่ยนกับบุคคลอื่น
การจัดการด้านการตลาด(Marketing Management)
ความหมาย
การวิเคราะห์ การวางแผน การปฏิบัติงาน และการควบคุมการ
ดำเนินงานที่ถูกออกแบบเพื่อสร้างสรรค์สิ่งต่าง ๆ
การจัดการอุปสงค์ (Demand Management)
– Increasing Demand
– Decreasing Demand -- “Demarketing”
การจัดการความสัมพันธ์ (Relationship Management)
ปรัชญาการจัดการทางการตลาด
แนวคิด
แนวความคิดมุ่งการผลิต
แนวความคิดมุ่งผลิตภัณฑ์
แนวความคิดมุ่งการขาย
แนวความคิดมุ่งการตลาด
แนวความคิดการตลาดเพื่อสังคม
ส่วนประสมทางการตลาด (Marketing Mix: 4'Ps)
ผลิตภัณฑ์
(Product)
ช่องทางการจัดจำหน่าย
(Place)
การส่งเสริมการตลาด
(Promotion)
ราคา(Price)
ลักษณะงานการตลาดประกอบด้วยเงื่อนไข
4 ประการ
สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า Customer Satisfaction
สร้างกำไรให้กับทุกกลุ่ม Customer Profitability
สร้างกำไรทางการตลาดMarketing Profitability
สร้างลูกค้าCreate Customer
623601175 นางสาวอินทิรา แก้วทอง เลขที่ 84 ห้อง B