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LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA, Comunicación no verbal, Tipos,…
LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA
Paralingüística: calidad de voz, vocalización.
Proxémica: espacio personal y social.
Quinésica: movimientos corporales y aspectos físicos.
Postura corporal
Gestos
Ojos
Distancia interpersonal
Respiración y variables paralingüísticas
Expresión facial
Es espontánea y difícil de controlar conscientemente.
El 60% de la información expresada llega a través de la comunicación no verbal.
Es aquella que trasciende la palabra escrita o hablada y afecta más el cómo se dice de lo que se dice.
La información que se transmite es mayormente emocional, y es esencial para un buen rapport.
Acomodar tono verbal
Acomodar volumen
Cuerpo orientado hacia el entrevistador
Administrar los silencios
Contacto ocular frecuente
Posición del cuerpo en 45°
Echar el cuerpo hacia atrás.
Contacto ocular infrecuente
Actuar con prisas
Las intervenciones de uno y otro se van retroalimentando mutuamente.
El entrevistador es el que tiene la responsabilidad del manejo de las verbalizaciones propias y también de las del entrevistado.
El componente verbal de la comunicación se utiliza con una gran variedad de propósitos: Aportar datos, ideas, describir sentimientos,
Pasivas
Específicas
Activas
Genéricas
Negativas
Personales
Positivas
Interpersonales
Compuestas
Inequívocas
Simples
Ambiguas
Abiertas:permiten al entrevistado expresarse a su manera.
Cerradas:son indicadas para neutralizar divagaciones.
Repetir y aclarar
Dar información adecuada
Palbras fáciles
Responder al mensaje
Quitar importancia
Saturar con información
Lenguaje técnico
Expresiones vulgares
SUSTITUCIÓN: la conducta no verbal ocupa el lugar de un mensaje lingüístico.
COMPLEMENTACIÓN: una conducta no verbal complementa a una verbal.
CONTRADICCIÓN: cuando el no verbal se opone al verbal.
ACENTUACIÓN: cuando los mensajes no verbales enfatizan los verbales.
REPETICIÓN:cuando el mensaje verbal y el no verbal transmiten la misma información.
REGULACIÓN: la comunicación no verbal regula el flujo de la conversación.
Procesamiento o comprensión del mensaje recibido.
La emisión de un mensaje que confirme al emisor.
Repetición de los mensajes no verbales y verbales.
Para escuchar y atender, mantener respeto y empatía.
Para manifestar y hacer explícito que se está escuchando: se puede mostrar atención y comprensión(no verbal), se pueden emplear técnicas no directivas(verbal).
Mejorar la comprensión y exploración del entrevistado.
Motivar al entrevistado a la resolución de sus problemas.
Ayudar a que el entrevistado confíe y se abra.
Establecer rapport (confianza).
El aburrimiento.
Abstraerse en los propios pensamientos.
Estar pendiente del turno para hablar.
Escuchar no es un proceso pasivo, requiere esfuerzo mental y físico.
Cuando el entrevistado no escucha, transmite que no le importa lo que el entrevistado dice.
En la comunicación eficaz hay que desarrollar habilidades de escucha activa.
No adivinar, no adelantar conclusiones.
Resumir con cierta frecuencia.
Preparar previamente el tema a tocar.
Preguntar y tomar notas.
No expresar bien las emociones por parte del entrevistado puede demostrar que no tiene empatía.
Es importante el trabajo de las emociones y la toma de decisiones.
El entrevistador debe estar atento y reconocer la expresión acertada en la entrevista.
Acaban por dañar la relación,generan resistencia en lugar de apertura de cambio.
Expresan las opiniones, sentimientos y deseos propios sin evaluar la conducta del interlocutor.
La emoción se puede comunicar verbalmente, pero casi siempre es no verbal.
La comunicación es una es una construcción del significado.
Comunicación implica interacción y relación entre los comunicantes.
Aforismo: pongamos todo nuestro interés en que el mensaje que queremos transmitir sea bien entendido por nuestro entrevistado y viceversa.
Código
Canal
Mensaje
Contexto
Ruido
Filtros
Retroalimentación
Receptor
Emisor
Comunicar significa poner en común, participar, entrar en una relación de intercambio de pensamientos, de emociones; implica una relación bidireccional y recíproca
La naturaleza de una relación depende de las secuencias de puntuación de las comunicaciones establecidas por los comunicantes.
Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente
Toda comunicación tiene un nivel de contenido (referencial) , un nivel relacional (conativo e intencional).
Todos los intercambios comunicativos son simétricos o complementarios.
Es imposible no comunicarse
Lo que oye el receptor.
Lo que el receptor piensa que oye.
Lo que en realidad dice.
Lo que el receptor dice que ha oído.
Lo que el emisor cree que está diciendo.
Lo que el emisor piensa que el receptor ha dicho que ha entendido.
En el mensaje: incompleto, inoportuno.
En el receptor:no estar atentos, inferencias.
En el emisor:poca información, desconocimiento.
Comunicación no verbal
Tipos
Componentes
Formas no verbales
Que facilitan la entrevista
Que dificultan la entrevista
Relación entre comunicación verbal y no verbal
Implicación emocional del mensaje
Tipos de mensajes
Los mensajes-tú
Los mensajes-yo
Comunicación humana y características
Escucha activa
Objetivos
Fases
Gordon, Edwards, Nelson-J
Distracciones
Estrategias
Comunicación verbal
Barreras, conflictos en la comunicación
El arco de distorsión
Análisis de las fuentes de distorsión
Elementos
Axiomas básicos
Tipos de oraciones
Tipos de preguntas
Formas verbales
Que facilitan la entrevista
Que dificultan la entrevista
