Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
บทที่7 การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ, นางสาววรัญชลี กระจ่างจิตร เลขที่61…
บทที่7 การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ผลิตภัณฑ์
สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็นและจับต้องได้
อาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้ สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
การแบ่งประเภท
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค
ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไปเพื่อบริโภคเอง
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการ
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์
การจัดหาที่พักสำหรับการแลสุขภาพ การสังเคราะห์โดยไม่ต้องใช้บุคลากรทางการแพทย์
สินค้าสาธารณะ
สินค้าที่สมาชิกในสังคมนั้นๆเป็นเจ้าของร่วมกัน
สินค้าไม่สามารถถูกกีดกันจาการบริโภคได้
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจำนวนเท่าๆกัน
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความสามารถแยกการให้และการรับบริการได้
ความแปรปรวนของการให้บริการ
ความไม่สามารถรอได้
การบริการ
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรการบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
รายได้ส่วนใหญ่ มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียบ
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง กับกิจกรรม/งานบริการ
ระดับความพึงพอใจของลูกค้า
พึงพอใจ เมื่อ บริการได้ เท่ากับ ความต้องการ
ประทับใจ เมื่อ บริการได้ถึงความคาดหวัง
ตื้นตันใจ เมื่อ บริการได้เกิน ความหวัง
ปฏฺิกิริยาของลูกค้ากับระดับความพึงพอใจในบริการ
ไม่มีพึงพอใจ
ประมาณ 5% จะร้องเรียน
พึงพอใจ
จะกลับมาใช้บริการอีก
ประทับใจ
มีการบอกต่อ
ตื้นตันใจ
จะช่วยปกป้อง
ลูกค้า
ลูกค้าภายใน
บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มารับหรือใช้บริการ
ลูกค้าภายนอก
บุคคลที่มารับหรือใช้บริการจากองค์กรบริการตามเงื่อนไขภารกิจที่กำหนด
ทฤษฎีสามไอ เกี่ยกับเจ้าหน้าที่/พนักงาน
Innocence
Ignorance
Intention
ความแตกต่าง
ตลาด เป็นสถานที่ในการแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการ
การตลาด กิจกรรมที่ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ
การขาย การกระทำเพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการ
ความสำคัญของการตลาด
เศรษฐกิจของประเทศ
ผลักดันให้ระบบเศรษฐกิจขยายตัว
เกิดการกระจายรายได้
องค์กรธุรกิจ
เกิดการแลกเปลี่ยนสินค้า
การสร้างกำไร
ผู้บริโภค
เกิดการเลือกสรรสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพ
ทำให้เกดิการต่อรองสินค้า
เกิดการกระจายสินค้า
การตลาด
กระบวนการทางสังคมและการจัดการที่ทำให้บุคคลหรือกลุ่มบุคคลได้รับสิ่งที่ตอบสนองความจำเป็นและความต้องการ
การจัการด้านการตลาด
การวิเคราห์ การวางแผน การปฏิบัติงาน และการควบคุมการดำเนินงานที่ถูกออกแบบเพื่อสร้างสรรค์สิ่งต่างๆ
ปรัชญาการจัดการทางการตลาด
แนวความคิดมุ่งการผลิต
แนวความคิดมุ่งผลิตภัณฑ์
แนวความคิดมุ่งการขาย
แนวความคิดมุ่งการตลาด
แนวความคิดมุ่งการตลาดเพื่อสังคม
ส่วนประสมทางการตลาด
ผลิตภัณฑ์
ราคา
ช่องทางการจัดจำหน่าย
การส่งเสริมการตลาด
แนวความคิดการตลาดสมัยใหม่
ความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับการทำความรู้จักกับลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้า
การบอกต่อ
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพได้ผลผลิตสูง
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโโยใช้เทคโนโลยีสูง
บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ชายบริการเป็นสำคัญ
นางสาววรัญชลี กระจ่างจิตร เลขที่61 ห้อง1B รหัส623601151