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LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Componentes
Expresión facial
Ojos
Gestos
Postura corporal
Distancia interpersonal
Respiración y variables paralingüísticas
Tipos
Quinésica
Proxémica
Paralingüística
Formas no verbales
Dificultan
Actuar con prisa
Contacto ocular infrecuente
Posición cerrarse
Facilitan
Contacto ocular frecuente
Administrar silencios
Acomodar tono del volumen
Relación entre comunicación verbal y no verbal
Sustitución
Complementación
Contradicción
Acentuación
Repetición
Regulación
IMPLICACIÓN EMOCIONAL DEL MENSAJE
Emociones
Relación entre comunicación
no verbal y verbal
Sentimientos
Positivos
Amigable
Con éxito
Orgulloso
Determinado
Tranquilo
Seguro
Negativos
Ansioso
Agresivo
Celoso
Frustrado
Enfadado
Aburrido
Reconocimiento y expresiones en la entrevista
COMUNICACIÓN VERBAL
PROPÓSITOS
Describir sentimientos
Argumentar razones
Aprobar datos
Hacer peticiones
TIPOS DE PREGUNTAS
TIPOS DE ORACIONES
Personales-Impersonales
Específicas-Genéricas
Activas-Pasivas
Positivas-Negativas
Simples-Compuestas
Inequívocas-Ambiguas
Abiertas
Expresión libre
Responder desde la perspectiva
Cerradas
Neutralizar divagaciones
Dato en concreto
Formas verbales
Interfieren
Lenguaje técnico
Temas intrascendentes
Expresiones vulgares
Facilitan
Repetir aclarar
Responder al mensaje
Dar información suficiente y adecuada
ESCUCHA ACTIVA
OBJETIVOS
Relación de confianza
Mejorar la comprensión
Establecer el rapport
Motivar al entrevistado a hablar
Asumir sus problemas
Responsabilidad en la interacción
FASES
Comprensión del mensaje recibido
Emisión de un mensaje que confirme el emisor
Repetición de mensajes verbales y no verbales
DISTRACCIONES Y ESTRATEGIAS
DITRACCIONES
Abstraerse en los pensamientos
El aburrimiento
Estar al pendiente del turno para hablar
ESTRATEGIAS
No adivinar, no adelantar conclusiones
Preguntar y tomar notas
Preparar previamente el tema
SABER OBSERVAR Y ACTUAR
Escuchar y Atender
Actitud de respeto, colaboración y empata
Prestar atención al mensaje recibido
Manifestar y Aclarar que se escucha
Comunicación no verbal, contacto visual
Comunicación verbal, técnicas no directivas
BARRERAS, CONFLICTOS Y DISTORSIONES
ANÁLISIS
Mensaje
incompleto
Receptor
no estar atento
Emisor
poca información
ARCO DISTORSIONADO
Lo que el emisor cree que dice
Lo que en realidad dice
Lo que oye el receptor
Lo que el receptor piensa que oye
Lo que el emisor piensa
Lo que el receptor entiende
COMUNICACIÓN HUMANA Y SUS CARACTERÍSTICAS
ELEMENTOS
Canal
Contexto
Código
Ruido
Mensaje
Filtros
Receptor
Retroalimentación
Emisor
DEFINICIÓN
poner en común, participar, entrar en una relación de intercarnbio de pensamientos, emociones y esta es recíproca
AXIOMAS
Tiene un nivel de contenido y relacional
Son simétricos o complementarios
Es imposible no comunicarse
Secuencias de puntuación
Se comunican tanto digital como analógicamente
