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4.3 Determinar y seleccionar alternativas tecnológicas para la Servuccion…
4.3 Determinar y seleccionar alternativas tecnológicas para la Servuccion
¿fabricar o tercerizar el servicio?
7 Características de un sistema de servicios bien diseñados
Mantener un desempeño consistente
Enlaces efectivos en todo el proceso
Es Solido
Maneja la evidencia de la calidad
Amigable para el usuario
Efectivo con relación al costo
Cada elemento del sistema debe estar acorde con el enfoque de la empresa
TERCERIZAR EL SERVICIO
Beneficios
Productos con mejores características
Ciclos mas cortos
Mayor variedad de productos
Riesgos
Riesgos operacionales
Riesgos organizacionales
Riesgos tecnologicos
Riesgos ambientales
Diseños de servicios contrastantes
Autoservicio
Participación directa con la producción del servicio.
Atención personalizada
Seguimiento de preferencias personales del cliente
Línea de producción
El proceso de servicio implica subordinación.
GARANTÍAS DEL SERVICIO
Herramienta de mercadeo para tranquilizar al cliente
Tecnologias de servicios
Sistema de procesamiento de imagenes
Intercambio electronico de datos
Automatizacion en la oficina
Sistema de soporte de desiciones
Sistema de computadores en red