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MIND THE GAP (La importancia de cumplir con la promesa de marca en…
MIND THE GAP (La importancia de cumplir con la promesa de marca en Latinoamerica)
Brecha entre la Promesa y la Experiencia de Marca
Se debe a la falta de alineación de la experiencia con la promesa
Impacta en la Rentabilidad del Negocio
Reclamos y Quejas
Ruptura de relaciones con los clientes
Esta brecha se soluciona al satisfacer las necesidades del cliente siendo justos con lo que se promete y la alineación de promesa con experiencia
Esto Garantiza:
Protegerse de la pérdida de Clientes
Mayor Conexión Emocional
Expectativas Cumplidas
Mejores Indicadores en las evaluaciones con clientes
Reducción en el manejo de problemas y reclamos además de la fuga de clientes
Se encuentra a lo largo de toda la relación con el cliente
Confianza y Seguridad
Conexión Emocional con la marca
Clientes Satisfechos de manera funcional
Impactos Negativos en los Indicadores de Clientes al fallar con la promesa y experiencia
Insatisfacción en el cliente
Pérdida del cliente
Caída de Percepción
Tannya Meliza Suárez Pérez 201316428 Grupo No. 5