MIND THE GAP (La importancia de cumplir con la promesa de marca en Latinoamerica)

Brecha entre la Promesa y la Experiencia de Marca

Se debe a la falta de alineación de la experiencia con la promesa

Impacta en la Rentabilidad del Negocio

Se encuentra a lo largo de toda la relación con el cliente

Confianza y Seguridad

Conexión Emocional con la marca

Clientes Satisfechos de manera funcional

Impactos Negativos en los Indicadores de Clientes al fallar con la promesa y experiencia

Insatisfacción en el cliente

Pérdida del cliente

Caída de Percepción

Reclamos y Quejas

Ruptura de relaciones con los clientes

Esta brecha se soluciona al satisfacer las necesidades del cliente siendo justos con lo que se promete y la alineación de promesa con experiencia

Esto Garantiza:

Protegerse de la pérdida de Clientes

Mayor Conexión Emocional

Expectativas Cumplidas

Mejores Indicadores en las evaluaciones con clientes

Reducción en el manejo de problemas y reclamos además de la fuga de clientes

Tannya Meliza Suárez Pérez 201316428 Grupo No. 5