MIND THE GAP (La importancia de cumplir con la promesa de marca en Latinoamerica)
Brecha entre la Promesa y la Experiencia de Marca
Se debe a la falta de alineación de la experiencia con la promesa
Impacta en la Rentabilidad del Negocio
Se encuentra a lo largo de toda la relación con el cliente
Confianza y Seguridad
Conexión Emocional con la marca
Clientes Satisfechos de manera funcional
Impactos Negativos en los Indicadores de Clientes al fallar con la promesa y experiencia
Insatisfacción en el cliente
Pérdida del cliente
Caída de Percepción
Reclamos y Quejas
Ruptura de relaciones con los clientes
Esta brecha se soluciona al satisfacer las necesidades del cliente siendo justos con lo que se promete y la alineación de promesa con experiencia
Esto Garantiza:
Protegerse de la pérdida de Clientes
Mayor Conexión Emocional
Expectativas Cumplidas
Mejores Indicadores en las evaluaciones con clientes
Reducción en el manejo de problemas y reclamos además de la fuga de clientes
Tannya Meliza Suárez Pérez 201316428 Grupo No. 5