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4.2 Diseñar Organizaciones de Servicio; Esquema del servicio y…
4.2 Diseñar Organizaciones de Servicio; Esquema del servicio y prevención de fallas.
DISEÑAR ORGANIZACIONES DE SERVICIO
No admiten inventarios :forbidden:
Atender a la demanda a medida que se presenta :silhouette:
Capacidad, tema dominante :check:
Implica 4 elementos "visión estratégica de servicio"
Concepto de servicio
Estrategia de servicio
Mercado objetivo :eyes:
Sistema de entrega de servicio
ESQUEMA DEL SERVICIO Y PREVENCIÓN DE FALLAS
Prevención de fallas
aplicación de poka-yokes
Procedimiento que los errores se conviertan en servicios defectuosos
del japones: evitar errores
dispositivos para asegurarse que las partes solo se coloquen de la manera correcta
aplicaciones
métodos de contacto físico y visual
3 T
métodos de alerta
Esquema del servicio
Para los gurús del servicio diagrama de flujo :left_right_arrow: esquema de servicio
herramienta estándar, diagrama de flujo
No provee guia directa
Estrategias de servicio
Precio :moneybag:
Variedad
velocidad y conveniencia :
Calidad de los bienes tangibles :check:
Tratamiento del cliente :silhouette:
Habilidades únicas
Integrar mercadeo y operaciones
factores que distinguen el desarrollo de un servico
el proceso es el producto
carece de proteccion legal
paquete de servicios es resultado del desarrollo
entrenamiento de los profesionales del servicio
flexibilidad en el cambio de oferta de servicio
