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SISTEMAS DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACION - Coggle Diagram
SISTEMAS DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACION
¿QUE ES CALIDAD?
a. Indicadores de calidad
El concepto de calidad suele estar asociado a la satisfacción que los productos generan en un público determinado
Fáciles de capturar y aplicar
De nada vale un plan de calidad bien fundamentado si sus indicadores son ilegibles o no proporcionan información clara.
Visibles y accesibles
Por ejemplo, que resulten fáciles de clasificar o de plasmar en gráficos, diagramas o cuadros conceptuales.
Cinco
Relevantes para la toma de decisiones
Es decir, que la información que aporten sirva para cumplir con los objetivos propuestos. No se trata de acumular herramientas y capturar cualquier tipo de datos.
Cinco ejemplos de indicadores de calidad
Valoración de ventas
Satisfacción del cliente
Eficacia
Competitividad
Cobertura
Es la medida en que las propiedades de un bien o servicio cumplen con los requisitos establecidos en la norma o especificaciones técnicas, así como en las exigencias del usuario de dicho bien o servicio en cuanto a su funcionalidad, durabilidad y costo
CÍRCULOS DE CALIDAD
b. Características de los Círculos de Calidad
Integrantes
Participación
Periodicidad
Voluntariedad
Tamaño
Remuneración
Capacitación
Compromiso
Evaluación
Permanencia
a. ¿Qué son los Círculos de Calidad?
Es un grupo pequeño de empleados que realizan tareas similares y que voluntariamente se reúnen con regularidad en horas de trabajo, para identificar las causas de los problemas de sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia
c. Objetivos de los Círculos de Calidad
Mejorar la calidad a través de la concientización de la organización en el trabajo bien hecho y en la necesidad de mejorar continuamente los procesos y acciones.
Mejorar la comunicación horizontal y verticalmente en las organizaciones, es decir, entre trabajadores, trabajadores/jefes.
Generar un mejor entorno laboral, en los cuales el trabajador participa en toma de decisiones y propone soluciones.
d. Técnicas o herramientas para resolver problemas de calidad
Principio de Pareto. Pocos vitals, muchos triviales
Diagrama de Ishikawua
Los 5 ¿Por què?
Las 7 herramientas, basicas de la Calidad -
Modelo Tejan Seido de mejoras ràpidas
Psicologìa y Calidad
La Cultura y el Fracaso de la calidad
Kaizen como filosofia de trabajo y de vida
ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL
B. Importancia de la calidad total
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras
Los Trabajadores
Los Clientes
Los Proveedores
A. Características de ACT
Preocupación por la mejora continua
Mejorar la calidad de todo lo que la organización hace
Enfoque centrado en el cliente
Medición exacta
Delegación de autoridad a los empleados
ADMINISTRACION DE MEJORA CONTINUA
Superación y desarrollo de la administración
Énfasis en los recursos humanos
b. Condiciones del lugar de trabajo
c. Motivación y bienestar de los trabajadores
a. Capacitación permanente
d. Remuneración
Modernizar las estructuras organizativas del entorno productivo.
Fortalecimiento de las relaciones laborales
Modernización y mejoramiento tecnológico, investigación y desarrollo
Entorno social deberá ser propicio para la productividad y cali