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Southwest Airlines Co. es una aerolínea de bajo costo estadounidense con sede en Dallas, Texas.
Mayor aerolínea por transportar número de pasajeros al años en EEUU
Sexta aerolínea por ingresos
Actividades diferenciadoras
Se enfoco en generar servicios de vuelos a distancias cortas a bajo costo
Ciudades de tamaño mediano
Aeropuertos secundarios
Cultura organizacional
Los empleados son tratados como clientes
Celebrando sus logros
Incentivan su esfuerzo
Compromiso del Talento Humano
Innovación continua
Necesidades del cliente
Compra de boletos
Demoras de vuelos
Embarque y desembarque de maletas
Servicio al cliente
Servicio al cliente de calidad
Valoran al cliente
Buen trato a sus pasajeros
