Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Golden Case "неголос", Как работает со стороны Системы, Как это…

- - - - абонент пишет "дайте мне оператора, не хочу разговаривать с роботом"
        
        подключается оператор и пишет "Андрей, здравствуйте, оператор на связи, чем могу помочь?"
- - - - Erudite отвечает, подставив значение "ФИО"
        
        В Erudite возвращается новое значение "ФИО", на которое нужно заменить старое
        
        Erudite сохраняет новое значение "ФИО"
        
        В Erudite приходит, что робот не справляется и нужно перевести на оператора
        
        робот переводит на оператора, передает на анкету значение "ФИО"
        
        оператор открывает анкету, видит значение "ФИО", использует его при общении с клиентом
- - - - прописать call param в конфиге подключения к Erudite
        
        в Erudite в запросе передавать "params": {
        "xyz": "abc"} Параметры указываются как пара ключ-значение. Ключом является api_key атрибута, значение должно соответствовать типу экстрактора.
        
        в Erudite настроить передачу параметров в PMS, в конфиге прописать, какие параметры, которые передает Erudite, нужно перевести в call param
        
        создать на анкете проекта в PMS флекс-атрибут "ФИО"
        
        добавить на анкету контроллер "Параметрв обращений" и натыкать там, какой конкретно call param в какой флекс-атрибут переложить
- - - - тоже только примерно представляю настройку на анкете