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Análisis de Líneas de Espera. - Coggle Diagram
Análisis de Líneas de Espera.
LA ECONOMÍA EN EL PROBLEMA DE LA LÍNEA
DE ESPERA
Un problema central en muchos contextos de servicios de la administración de tiempo de espera el administrador debe ponderar el costo adicional y brindar un servicio más rápido más Carles de tráfico más pistas de aterrizaje más cajas de salida contra el costo inherente de la espera.
EL SISTEMA DE FILAS
1) la población fuente y la forma en que los clientes llegan al sistema.
2) El sistema de prestación del servicio.
3) La condición de los clientes que salen del sistema.
FACTORES DEL SISTEMA DE FILAS
El sistema de filas está compuesto primordialmente por líneas de espera y el número disponible de servidores
DISTRIBUCIÓN DE LAS LLEGADAS
cuando se describe un sistema de espera es preciso definir la forma en que los clientes o las unidades que esperan están ordenados.
Población finita Una población limitada de calientes.
Población infinita Una población infinita es lo bastante grande
LA SALIDA DEL SISTEMA DE FILAS
Cuando el cliente ha
recibido el servicio, su suerte para salir tiene dos caminos
posibles: 1) el cliente puede regresar a la población fuente y de
inmediato convertirse en un candidato que vuelve a competir por
un servicio, o 2) puede existir escasa probabilidad de otro
LA VISIÓN PRÁCTICA DE LAS LÍNEAS DE ESPERA.
El punto especial de las líneas de espera que no son una condición fija de un sistema productivo sino que se pueden controlar en gran medida por medio de la administración y el diseño de sistemas.
Segmente a los clientes.
Enseñe a sus servidores a ser amables.
Informe a sus clientes lo que pueden esperar de la situación
Trate de distraer al cliente mientras espera
Sugiera a los clientes que acudan al establecimiento en periodos
MODELOS DE LÍNEAS DE ESPERANDO.
Hay más tipos de modelos que estos cuatro, pero las
fórmulas y las soluciones resultan bastante complicadas y,
por lo general, se resuelven utilizando simulaciones de
computadora. Además, cuando use estas fórmulas, recuerde
que su estado es constante, que se derivan del supuesto de
que el proceso que se está estudiando es constante.
CÁLCULO APROXIMADO DEL TIEMPO DE
ESPERA DEL CLIENTE
Para calcular el tiempo promedio de espera
Lo único que deben conocer esta medida y la desviación estándar. cálculo matemático “rápido y general”
Todo lo que se requiere es la media y la desviación estándar
del tiempo entre llegadas y del tiempo del servicio. No estará
abrumado con los muchos detalles de cómo se derivaron los
cálculos aproximados, sino que sólo se le explicará cómo
usar las fórmulas
SIMULACIÓN COMPUTARIZADA DE LAS LÍNEAS DE ESPERA
Consiste sola fase o cada servicio brindado dentro de una serie es
independiente.
Algunos problemas de las líneas de espera que parecen
sencillos a primera vista resultan ser extremadamente difíciles o
imposibles de resolver.