Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Ciclo de vida del Servicio - Coggle Diagram
Ciclo de vida del Servicio
Uun servicio es un medio para entregar valor a los clientes
Gestión eficiente del servicio con roles y responsabilidades
Usuarios
Clientes
Organización
Cinco Fases
Estrategia de servicio
Tratar la gestión del servicio como obetivo estratégico
Diseño del servicio
Los principios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios activos
Transición del Servicio
Transición para la implemntación de nuevos servicios y sus mejoras
Operación del servicio
Mejores prácticas para la gestión de día a día de la operación del servicio
Mejora continua del servicio
Guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a través de un servicio optimizado
Metodología ITIL
Vista como
Metodología punta moderna
Servicios de tecnología de información y comunicaciones en un entorno globalizado donde cada día tiene más auge y sugiere un marco de trabajo para lograr los objetivos organizacionales
Gobierno TI
Marco de Referencia
Dirección
Administración
Servicios de TI
Control
Aplicación
Aprovechar todos los esfuerzo realizados en la aplicación de un sistema de gestión de Servicios de TI , generando un valor y utilidad, represntados en satisfacción del cliente, resuesta rápida a las exigencias del mercado retorno a la inversión a la empresa
Definido
Como un conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y provisión de servicios de TI
Desventaja
Tiempo de implemenación
Procesos complejos
Falta de claridad en los procesos
Ventajas
Estructura eficaz orientada a los objetivos organizacionales
Control sobre la infraestructura
Marco eficiente de comunicación interna y externa