ANÁLISIS DE LA LINEA DE ESPERA
LA ECONOMÍA EN EL PROBLEMA DE LA LÍNEA DE ESPERA
EL SISTEMA DE FILAS
CÁLCULO APROXIMADO DEL TIEMPO DE ESPERA DEL CLIENTE
SIMULACIÓN COMPUTARIZADA DE LAS LÍNEAS DE ESPERA
MODELOS DE LÍNEAS DE ESPERA
. El administrador debe ponderar el costo adicional de brindar un servicio más rápido contra el costo inherente de la espera.
La visión práctica de las líneas de espera
Segmente a los clientes.
Enseñe a sus servidores a ser amables
Informe a sus clientes lo que pueden esperar de la situación
Trate de distraer al cliente mientras espera
Sugiera a los clientes que acudan al establecimiento en periodos de poca actividad
Algunas sugerencias para administrar filas
1) la población fuente y la forma en
que los clientes llegan al sistema
2) el sistema de prestación del servicio
3) la condición de los clientes que salen del sistema
POBLACIÓN FINITA
POBLACIÓN INFINITA
se refiere al conjunto limitado de clientes que usarán el servicio y en ocasiones, formarán una línea.
es lo bastante grande, en relación con el sistema del servicio, como para que el tamaño que resulta de incrementos o decrementos en ella
DISTRIBUCIÓN DE LAS LLEGADAS
Distribución exponencial
Distribución de Poisson
cuando las llegadas a un local de servicios son de forma enteramente aleatoria, un plano de los tiempos entre llegadas produce una distribución exponencial
interesa el número de llegadas dentro de un periodo T, la distribución se presenta y se obtiene encontrando la probabilidad exacta de n llegadas durante T. Si el proceso de llegadas es aleatorio, entonces la distribución es de Poisson
OTRAS CARACTERÍSTICAS DE LAS LLEGADAS
Patrones de las llegadas.
Tamaño de las unidades de las llegadas.
Grado de paciencia.
El sistema de filas está compuesto primordialmente por líneas de espera y el número disponible de servidores.
Longitud.
Número de líneas
una línea infinita es simplemente una que es muy larga en términos de la capacidad del sistema del servicio
se refiere a las líneas aisladas que se forman frente a dos o más servidores o a líneas aisladas que convergen en un punto central para su redistribución.
Disciplina de la fila
se refiere a una regla o un conjunto de reglas que determinan el orden de prioridad en que se brindará el servicio a los clientes que están esperando en una línea.
Estructuras de las líneas
Estructuras de las líneas
Un solo canal, múltiples fases
Múltiples canales, una sola fase
Múltiples canales, múltiples fases
Mixto
Cuando el cliente ha recibido el servicio, su suerte para salir tiene dos caminos posibles:
1) el cliente puede regresar a la población fuente
2) puede existir escasa probabilidad de otro servicio
se presenta una muestra de cuatro problemas de líneas de espera y sus correspondientes
Soluciones. Cada uno tiene una estructura ligeramente y la ecuación de la solución.
Clientes en una línea
Selección de equipamiento
Población fuente finita
Determinar el número de servidores
Para calcular el tiempo promedio de espera, lo único que deben conocer es la media y la desviación estándar
Cuando una serie de servicios se brindan en una secuencia, en la cual el índice del producto de un paso se convierte en el índice del insumo del siguiente, no se podrán seguir empleando fórmulas sencillas.
Algunos problemas de las líneas de espera que parecen sencillos a primera vista resultan ser extremadamente difíciles o imposibles de resolver La técnica idónea para resolver este tipo de problema es una simulación computarizada
Zaira Daisy Sabino Mañon 402