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CONTEXTE d'EXERCICE BTS MOS - Coggle Diagram
CONTEXTE d'EXERCICE
BTS MOS
Où ?
Entreprise de sécurité privée
Vend des prestations de sécurité à des clients (ERP - ERT - IGH)
Service interne de sécurité
d'un ERP, ERT, IGH
Statut juridique de la structure : privé (Ex : hypermarché, parc d'attraction, siège social d'une entreprise) ou public (Ex : hôpital, université monument historique propriété d'une collectivité)
Contexte : 1er Encadrant opérationnel intermédiaire
Direction, clients, autres services, agents de sécurité - Relations avec les partenaires extérieurs
Prévention des risques : SDIS - Préfecture
Contexte
Environnement du numérique
Traçabilité
Maîtrise des outils
Progiciels de gestion intégrés (devis, facturation), outils de planification, mains courantes électroniques
Suites bureautiques : TTx, tableur, base données
Publications sur les réseaux sociaux, màj sites internet
Dispositions
Réglementaires
Arrêtés, décrets
Conventionnelles
Convention collective nationale des entreprises de prévention et de sécurité
Internes
Procédure, règlement intérieur
Normatives, certificatives
Norme AFNOR, Certification APSAD
Législatives
Codes (CSI - CCH - CP - CPP...)
Objectifs économiques
Maîtrise des coûts
Dégager une rentabilité
Apporter la preuve à la hiérarchie d'un site que le service sécurité représente une + value et non seulement un coût
Qualité de la relation client ou
avec les autres services de l'établissement ou partenaires institutionnels
Pérennisation
Légitimité
Exigence de la
gestion du personnel
Respect du droit du travail
Corps intermédiaires (partenaires sociaux)
Santé au travail
Turn over maîtrisé
Conscience que le métier d'agent chargé d'une mission de sécurité est difficile
Exemplarité de l'encadrement
Carte professionnelle - Titres - MAC
Écoute active
Contraintes de l'environnement (socio-économique, urbanisme, configuration du site, culturel, jour/nuit)
Maîtrise des écrits professionnels - Capacités de communication orale
Notes d'information, de synthèse, de service
Courriers, courriels aux autorités, aux salariés, aux clients, aux fournisseurs
Supports de communication orale
Diaporama, carte mentale
Animations de réunion, briefing, débriefing
Légitimité
Contraintes de moralité : Déontologie + Conscience des responsabilités
Missions (liste non exhaustive)
Veille technique et réglementaire
Connaissances techniques
Préparation des prestations
à des clients et leur suivi
Diagnostic des besoins
Moyens techniques,
humains ?
Contraintes ?
Proposition commerciale ou budgets de fonctionnement
Préparation du contrat client ou des missions du service
Gestion opérationnelle
Analyse sur le terrain en
amont + Jour J
Formation du personnel sur le site
en tenant compte de l'environnement,
de ses contraintes
Outils de gestion administrative
de suivi du personnel
Gestion des risques
Diagnostic, audit
Menaces : humaines, technologiques, chimiques, cyber criminalité, santé au travail...
Préparation, mise en oeuvre des différents plans : Orsec, POI, PPI, PER, DDRM, SDACR
Gestion du personnel
Recrutement - planification - aléas - conflits
Relations avec les partenaires institutionnels
Gestion des litiges (humains, techniques)
Préparation visite commission de sécurité - DUERP
Contribution à la sécurité au travail
Stages : 14 semaines sur 2 ans
1ère année : 12 à 14 2022 + 23 à 27 (3 jours) 2022
2ème année : 45 à 50 2021 +
Outils supports de 3 épreuves d'examen
4 épreuves professionnelles à l'examen + Culture économique, juridique, managériale + Culture générale + LV
Blocs d'enseignement
Bloc ou Pôle 1 Préparation d'une prestation de sécurité et son suivi
Proposer une prestation de services dans le respect des contraintes
Bloc 2 Management des ressources humaines (MRH)
Mettre en oeuvre une politique de gestion du personnel qui permet d'atteindre les objectifs de la prestation de services attendue
Bloc 3 Gestion de la relation client (GRC)
Notion de client au sens large : Service de sécurité au service de l'établissement dans lequel il exerce des missions
Pérenniser le service dans la structure, du contrat client
Bloc 4 Participation à
la sécurité globale
Prévenir et gérer les risques en partenariat
Partenaires : Sécurité civile, publique, autorités
Culture économique, juridique,
managériale
Revue Face aux risques
Culture générale, expression -
Maîtrise des langues indispensable en ERP
Module pour les non titulaires de la carte professionnelle : BaBA des compétences d'un agent de sécurité
Pourquoi le BTS ? Accélérateur de promotion de carrière
et d'accès aux concours
Qui dit encadrement même du premier niveau, dit...
Outils de maîtrise des écrits et de l'oral
Culture générale pour comprendre l'environnement
Capacités à décrypter l'information
Méthodes de travail
Capacités d'écoute
Déontologie (discernement, loyauté...), humilité