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CONCÉNTRESE EN LOS INTERESES, NO EN LAS POSICIONES, Ser concreto pero…

- - - - Ser específico y detallado
  - - - Hacia atrás
        
        Busca las causas
      - Hacia adelante
        
        Busca un objetivo
        
        Es mejor hablar a dónde le gustaría ir
  - - - Soluciones mutuamente ventajosas
      - Atacar el problema, no a las personas
      - Disonancia cognitiva
        
        Las personas tratarán de eliminar la inconsistencia
      - Combinación de apoyo y ataque
        
        Firme y abierto