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CADASTRO NO SAP - Coggle Diagram
CADASTRO NO SAP
CADASTRO DE INFORMAÇÕES
SE O CLIENTE JÁ POSSUIR CADASTRO CONOSCO, USAREMOS O S/N, CPF, CNPJ, ID DO PARCEIRO OU EMAIL DO CLIENTE.
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O CAMPO RUA 3, NUNCA DEVE SER PREENCHIDO.
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DOMICÍLIO FISCAL, É PREENCHIDO AUTOMÁTICAMENTE.
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BR3 SERVE PARA COMPLEMENTAR O CNPJ COM A INSCRIÇÃO ESTADUAL, SE FOR INSENTO ESCREVER ISTO
BR4 SERVE PARA COMPLEMENTAR O CNPJ COM A INSCRIÇÃO MUNICIPAL, SE FOR INSENTO ESCREVER ISTO
PARA CADASTRAR, NÓS SALVAMOS E CONFIRMAMOS.
PARA REGISTRAR, NÓS CONSULTAMOS E REGISTAMOS
STATUS DA SR
REGRAS:
SE HOUVER UMA SR COM STATUS ABERTO PARA O MESMO PRODUTO, NAO PODEMOS ABRIR UMA NOVA, DAREMOS CONTINUÍDADE NA SR ABERTA.
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SOLUÇÃO FORNECIDA/ COMPLETO - UTILIZAMOS QUANDO RESOLVERMOS O PROBLEMA DO CLIENTE OU ENCERRAMOS O PROTOCOLO DE CLIENTE FORA DE GARANTIA (DESCRIÇÃO OOW)
NOVO: STATUS PROÍBIDO, POIS ALÉM DO CADASTRO SER APAGADO EM POUCOS DIAS, ELE ENVIA UMA MENSAGEM NEGATIVA PARA O CLIENTE
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PADRÃO DE PROTOCOLO
ID DO CLIENTE: NÚMERO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONTA, UM ID PARA CADA CPF OU CNPJ
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SR: É UMA REQUISIÇÃO DE SERVIÇO. PROTOCOLO CRIANDO TODA VEZ QUE FOR REALIZADOS TESTES COM O CLIENTE OU TODA VEZ QUE FOR NECESSÁRIO ESCALAR O CASO PARA BACKOFFICE OU AUDITORIA. PADRÃO DA SR INICIA COM 80.
*REGRAS BÁSICAS:
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2 - SE JÁ EXISTIR UMA SR ABERTA, NÃO SERÁ POSSÍVEL GERAR OUTRA.
SO: ORDEM DE SERVIÇO GERADA TODA VEZ QUE FOR NECESSÁRIO ENCAMIAR O PRODUTO PARA A FÁBRICA. O PROTOCOLO INICIA COM 50. É ONDE FICA O E-TICKET.
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ID DE ACORDO: A FÁBRICA ABRIU UM ID PARA ESTE CLIENTE POR NÃO TER PEÇAS NA FÁBRICAS, OU QUE A LENOVO FEZ UM ACORDO COM O CLIENTE.
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GARANTIA
DEPOIS DE PESQUISAR O S/N E LOCALIZAR O PRODUTO, CLICAR EM OUTROS CAMPOS, CLICAR EM GARANTIAS E VERIFICAR O CAMPO GARANTIA SE ESTÁ ESCRITO 1Y DEPOT/CARRY-IN.
SE ESTVER ESCRITO "ONSITE", O PRODUTO É ATENDIDO PELA THINKPAD
SE ESTIVER "ZWD", GARANTIA APENAS DE 90 DIAS
PESSOA FÍSICA
ANTES DE INICIAR O CADASTRO, SEMPRE CLICAR EM "FIM" PARA FINALIZAR TODOS OS PROCESSOS QUE PODEM ESTAR EM SEGUNDO PLANO :warning:
AO CONSULTAR O CPF, APRESENTAR O ID DO CLIENTE COM O NÚMERO 16, SIGNIFICA QUE ELE JÁ TEM CADASTRO.
PESSOA JURÍDICA
TODA EMPRESA QUE TIVER CADASTRO QUE NÃO SEJA INICIADO COM 16, TEREMOS QUE CADASTRAR NOVAMENTE.
CONSULTAR O SINTEGRA.
SE O CLIENTE FOR CONTRIBUINTE (TER INSCRIÇÃO ESTADUAL), O CADASTRO DEVE SER REALIZADO COM AS INFORMAÇÕES IGUAIS AO SITE DO SINTEGRA.
NUMERO DE SERIE INVÁLIDO
NÚMERO INICIA COM 80
DEVEMOS ABRIR QUANDO REALIZAMOS PROCEDIMENTO TÉCNICO OU PRECISAMOS ESCALAR PARA BKO OU AUDITORIA
DETERMINAR DIREITOS
A OPÇÃO QUE DEVEMOS SELECIONAR PARA VALIDAR AS INFORMAÇÕES DE GARANTIA NA SR. CASO O PRODUTO ESTEJA FORA DA GARANTIA, NÃO CONSEGUIREMOS DETERMINAR DIREITOS.
OBS: NÃO PODEMOS GERAR UM SO(500) SE NA SR NÃO TIVER DETERMINADO DIREITOS. EXISTE APENAS UM CASO QUE PODEMOS FAZER ESSE PROCEDIMENTO QUE É EM CASO DE VENDA DE REPARO