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CRM - SAP - Coggle Diagram
CRM - SAP
Abertura de SR
Inicia com padrão 80
Quando realiza proc. técnicos
Escala p/ backoffice ou aud
ñ abrir SR se já existir uma aberta
ñ abrir se n tiver produto vinculado
In process By level 1.0
Ação do cliente
Escalado p/ 1.5
Sol. fornecida/completa
Cadastro PJ
N/S, CNPJ e procurar
CNPJ no sintegra
Inicia cadastro
CEP- correios - SAP
Cliente s/ incr M ou E - pode mudar endereço
Coloca BR1 - BR3 Est ou BR4 Mu ou BR3 ISENTO
N/S e vinc. produto(conf. e registrar)
ID<16 tem q cadastrar de novo
Tipos de Garantia
Nº de série
Pesquisa outros campos
Opções garantias
Garantia estendida só se for pela lenovo
ZWD garantia 90 dias
NON n atendemos
Produtos Thinkpad n atendemos
Cadastro PF
1º nº de série
Pesquisar CPF na RF
Verificar se já tem cadastro(ID 16)
Iniciar Cadastro(caso tenha ID<16 ou SC
Clicar em salvar e confirmar ao final
Vincular produto
Inserir CPF
Verificar e Confirmar
Apagar ID e col. N/S
Carrega Mod ID<16, conf e registra
Passara p/ ID 16
N/S inávlido
Coloca CPF Cliente
Confirma cadastro e apaga ID
Inserir N/S e procurar
Invalido verificar se há erro(foto cliente)
Outros cam. identi
Link no Beedoo
Logar
Idioma PT